2017/10/04 刊登於TOPick 經濟日報 (圖片:TOPick)

管理人的投資成本主要是時間、督導、建立關係、安排機會和培訓。這些成本應該投資在什麼同事身上呢？回顧一下，你花最多時間和督導的，是隊中的hea霸還是fit馬呢？答案好可能是old seafood！

我們花很多時間去處理低動力、持續不達標、粗心大意、堅持己見、灰爆、仲有少少咀藐藐樣衰衰的同事，我們經常叮他們入房，毒打佢地、放喪屍咬佢地 - 心裡這樣想，但實際上又再一次苦口婆心，勸佢地改邪歸正，唔好再hea、要準時交貨、要翻睇、唔好甩漏、要俾個heart出嚟做嘢……下刪五千字。

他們過了deadline還未交貨，要出兩三次溫馨提示、再打幾枝催生針才收到貨。收貨後還要落足眼力睇、批改、重寫大部份(當然係你自己)。然後又叮他們入房，重播老訓聲帶。此刻你堅想退回幾千蚊人工相差，唔坐管理個位。

你想想上述的情境loop了多少篇？一眾hea霸有什麼改善？還不是繼續甩甩漏漏、遲覆客、heading照打錯、仍然覺得主動加下影印紙即係蝕左俾公司。

投資給hea霸會四副全輸

我們投資在hea霸、三低員工、old seafood的時間和心血大都枉付，「四副全輸」(時間、關係、督導、培訓)。好像收到扮內地公安叫你轉錢一樣，俾左至知中伏，又永遠攞唔番。回報只有高血壓和眼火爆！

管理人的時間應投放在具合理至高回報的同事身上，特別是態度正面，想在公司駁表現(當然用正路)，見到顧客滿意佢自己堅開心；技巧優於平均水平，且人際關係大致OK(起碼唔會自閉或俾同事圍插)。

多花時間俾like及回饋他們的成績和優勢，和他們計劃一下上位路線圖和時間表，設計機會給他們發圍和獲得成就感，令他們安心在公司開展個人星光大道，不用再係市場昅住其他筍盤。

這些一打十的fit馬，不單本身回報率高，還是團隊的star，提升隊員動力，因其他人不想被拋離，追落後，令整體士氣升溫，極有槓桿效果，市盈率高，才值得你投放時間和心血。

Fit馬也渴望被關注

最近聽電台節目，馬浚偉訪問樂易玲(無線助理總經理)，樂小姐是藝人管理及發展的掌門人，馬浚偉憶述當年在TVB拍劇，他極為聽話，熟讀劇本，準時返廠，對監製和編導的指令絕無say no，且被稱為無線收視福將，卻很少獲得樂的關注和接見，馬說在無線這麼多年，只與樂面談過一次。

樂解釋是因為馬沒有事情發生，她無收過監製或藝員對馬的投訴。她忙於處理很多有困難或被投訴的藝人，馬說當年實在不是味兒。他說他的五個兄弟姊妹中，父母總花最多時間在百厭仔身上，那些乖乖的、做得好的，反而沒有被人去關注，馬覺得父母偏心。

做管理和掃把的，把時間放在trouble maker身上，是風險管理，也希望幫他們「脫貧」，明白。但管理人的工錢優於前線，時間成本高，把時間投放在hea霸和old seafood等一眾低產量的隊員，要定止蝕盤。如果豪左十數粒coaching hours未見有改善，要定條清晰的生存線，例如不要引致顧客投訴，如果他們持續活在生存線之下，只能果斷拋售出貨。

一部iphone 8，一部iphone X，前者在先達見烏蠅飛過，後者連我還在學的兒子，也提出了他所有的利是錢，蠢蠢欲動，不就是把道理說得清楚明白了嗎？