同事是否信得過，除了要視乎對同事能力和誠信的認識，還要視乎後果的嚴重程度。

前幾天聽商台訪問田北辰，談及港鐵一連串危機，他說其中一個關鍵位，是董事局聆聽工程主管匯報事件時，選擇相信同事，結果被蒙在鼓裏，未作深入調查前已經公佈被剪斷鋼筋數量，連番被揭發與事實大大不符。馬時亨一句：「我哋話你聽OK就得㗎喇」，成為自賜的毒酒！

在信與不信同事的兩難中，田北辰作了個到位的描述，他說你相信同事，本manual只需三頁紙，你選擇不相信同事，manual要五十頁紙，即要為確保同事依章辦事，需要付出昂貴的管理和監察成本。

作為前線，當然超喜歡在只得三頁紙manual的環境中工作，用自己的方式和習慣處理工作是最舒服的，要看和遵行五十頁的manual，會令他們反白眼和插管理層離地。但作為管理，又會擔心廿二世紀被跣一鑊，要為相信同事而埋單找數人頭落地，諗起都打個冷震。

究竟信好定唔信好？要考慮三個問題：

• 同事信唔信得過
• 信任的性價比
• 是否危機事件

信唔信得過，要視乎對下屬能力和誠信的認識，如果兩者都是正面，可以免卻很多監察和授予較大的空間。不過團隊或部門中總有豬隊友，一個同事信得過不等於整team人信得過。而信得過的同事也有一日會調走或離職。所以一定程度的監察和指引有需要存在。

信任性價比是指監察成本與後果嚴重程度的比例，後果愈重大，監察成本愈高。麵包店不會安裝瞳孔識別考勤系統，但珠寶店則滿佈攝錄機。由於出現過派錯藥事件，老人院舍會用兩位護士派藥，一位讀出資料，另一位核對。雖然人力昂貴，但人命關天，信任的代價大，寧願增多行政程序而減少信任。

若爆發危機，特別涉及人命傷亡、罪行或見報，絕不可能單靠同事的匯報，必須作多方面的調查和引證，有需要向公眾提供具信服力的報告，贏取信任。而且在危機中，自保的心態強烈，同事可能隱瞞對自己不利的資訊，港鐵事故便是活生生的例子。

我經常到公營機構培訓，中層及前線同事往往都埋怨太多WI (work instructions)，厚過十部iphone，縛手縛腳，而且無可能全部熟讀，更遑論跟足。機構的業務若涉及公眾服務、健康安全、巨大的金融交易等，不能靠信任同事，「惡勢力」 - 規章和監察措施必須存在，可能五十頁的manual也嫌少。作主管的，需要協助前線，撮要其中較重要及常遇到的，嚴格要求員工依足辦事。

如果冇事冇幹，manual通常存於雪櫃，當爆鑊的時候，你要急急取出，放進微波爐噹熱上枱即睇即食，那時的manual會給你一份溫暖和安全的感覺！