Office賺Like無難度─提升工作間人際關係

• 打造男神女神︰如何成為工作間受歡迎同事
• 喜形於色︰發揮非言語溝通之威力
• 拉近距離︰運用同理心（Empathy）製造情緒共鳴
• 言語美學︰激勵、拒絕及批評同事小貼士
• 說出優質關係︰活用職場愛之語（Love Language）

建議時數：1.5-3.5小時
建議人數：20-40人

格「格」得入─有效團隊溝通和合作

• 性格拼圖︰認識 D.I.S.C 起源及職場的應用
• 性格掃瞄︰認識不同性格的特質: D（Dominance）、I （Influence）、S （Steadiness）、C（Compliance）
• 性格凹與凸︰認識自己性格的強項和弱項
• 點拼得入？︰有效地與不同性格隊員溝通、合作
• 完美拼圖︰與不同性格隊員互補、協同

建議時數：2-4小時
建議人數：20-40人

職場解碼─以交互分析拆解溝通陷阱

• 人際溝通密碼︰認識交互分析（Transactional Analysis）的PAC Model 及潛藏內心的 “腦”朋友
• 猜猜我是誰︰三個自我狀態（家長、成人、兒童）的職場溝通利弊
• 溝通對與錯︰交錯（Crossed）及互補（Complementary）模式的和諧與衝突
• 人際溝通陷阱︰回應同事無理要求、惡劣態度等挑戰處境

建議時數：1.5-3.5小時
建議人數：20-40人

D.I.S.C®Can Glow–提升職場競爭力﹙進階版﹚

• 突破自我：四類性格的自我提升計劃
• 職場親和法則：提升同事好感的D.I.S.C®人際互動原則
• 團隊MVP：運用性格優勢產生團隊價值
• 職場實戰：在困難情境（如團隊衝突、轉變、士氣低落）中發揮性格功能

建議時數：2-4小時
建議人數：不多於40人

課堂包括個人性格測試報告，及個人性格諮詢

**可因應客戶的特定情境作練習

Phone 中服務─優質電話顧客服務篇

• 服務大不同︰電話溝通與面對面溝通的差異
• 看不見的真摰歷程︰電話顧客服務專業流程應用
• 5+1在線話語術︰在電話溝通中營造服務體驗
• 講清講楚︰解釋複雜內容的陳述技巧
• Phone 中降溫︰回應顧客指控、辱罵及挑釁性說話的技巧

建議時數：2-4小時
建議人數：20-40人

D.I.S.Connect─管理優質顧客關係篇

• 和「性格」打交道︰D.I.S.C 分析的四種顧客類型
• 性格快速測試︰識別顧客性格的提問與行為觀察
• 情緒引爆掣︰提防D.I.S.C 四類顧客的潛藏恐懼及投訴傾向
• 要權又要威︰讓D（Dominance）及I（Influence）性格的顧客喜歡你
• 求真求安心︰讓S（Steadiness）和C（Compliance）性格的顧客信任你

建議時數：2-4小時
建議人數：不多於30人

星級領航─管理優質服務團隊篇

• 基本服務至星級服務︰顧客服務的趨勢及市場定位
• 點評服務︰行業服務水平大測試
• 顧客歷程地圖 （Customer Journey Map）︰理想中的顧客體驗
• 讓體驗「貼地」︰設計服務接觸點（Touch Point）
• 操作指南︰定立行為化準則及客觀質素量度標準
• 優質服務領航︰激勵員工達到優質服務的教練（Coaching）技巧

建議時數：4-6小時
建議人數：不多於30人

逃離性格密室–九型人格探索

• 性格係乜：性格定義及分類
• 九型係乜：認識九型性格的核心及九類型性格
• 微觀九型：透視各種性格的欲望、焦慮和慣用溝通模式
• 你有無型：尋找個人性格類型
• 逃離性格密室：認識自己性格的局限和跳出框框

建議時數：1.5-3.5小時
建議人數：20-40人

「九型人格team 動力」–提升團隊合作與激發動力

• 九型係乜：認識九型性格的核心及九類型性格
• 邊個最好打：認識隊員的性格類型和長短處
• 和你work：與不同性格隊員相處和溝通秘笈
• 豬隊友變神隊友：根據隊員性格分派工作和激發動力
• 地上最強：合力創造最打得團隊

建議時數：1.5-3.5小時
建議人數：20-40人

非常同事─關懷與管理非一般員工

• 非常十二類：「非常同事」本地研究排名榜及特徵
• 管理危機：非一般員工如何影響團隊及管理文化
• 上司有膊頭：管理及協助「非常同事」的策略

建議時數：1-1.5小時
建議人數：不限