SMART OFFICE
提升僱員工作能力和熱誠
輔「負」得正–支援負面情緒員工的技巧（進階版）
- 情緒偵測︰拆解對話時的身體語言及微表情
- 支援三階段︰員工支援的三個對話階段，發現、評估及解決
- 情理兼備︰分辨情緒區域和認知（Cognitive）區域的對話模式
- 化負為正：正面重塑（Positive Reframing）增強解難正能量
- 危機輔導：檢視員工的情緒危機（情緒病、自殺念頭）與處理方法
建議時數：2-4小時
建議人數：10-40人
Power & Point–演說技巧訓練
- 吸睛的演說︰聲調、肢體、眼神及聽眾互動的妙用
- 請你講重點︰以 AIDA Model 甄選演說主題
- 讓內容更立體︰歸類法（Chunking）遊走宏觀概念與微觀視點
- 包裝亮點︰善用比喻、小故事、形象描述等表達技巧
- 場景實戰︰工作演說技巧訓練及即場回饋
- 臨危不亂 Q&A︰巧妙處理即場答問
建議時數：2-4小時
建議人數：10-40人
有型有格–MBTI十六型人格 (體驗版)
- 型格起點：十六型人格學的起源和應用
- 十六種人：介紹十六型人格的特色
- 發現自己：認識你的性格特徵與發展
- 溝通法則：與不同性格人士相處的技巧及常見誤會化解
建議時數：1.5-3.5小時
建議人數：不多於30人
關愛工作間–朋輩支援溝通與建立關愛文化 HOT
- 「鬧情緒」還是「情緒病」？僱員情緒壓力對工作間的影響
- Peer to Peer：朋輩支援角色與師友（Mentor）及教練（Coach）之異同
- 朋輩溝通術：支援同事負面情緒（憤怒、挫敗、焦慮）的溝通技巧
- 關愛文化：建立正面網絡及提供社區資源
建議時數：1-2小時
建議人數：10-60人
Phone 中服務–優質電話顧客服務篇 HOT
- 服務大不同︰電話溝通與面對面溝通的差異
- 看不見的真摰歷程︰電話顧客服務專業流程應用
- 5+1在線話語術︰在電話溝通中營造服務體驗
- 講清講楚︰解釋複雜內容的陳述技巧
- Phone 中降溫︰回應顧客指控、辱罵及挑釁性說話的技巧
建議時數：2-4小時
建議人數：10-40人
智慧博奕–應用博奕論創造最佳策略
- 生活就是博奕︰博奕論（Game Theory）的重要概念及工作應用
- 槍手大作戰︰發掘增加勝算的元素
- 囚犯困局︰於兩難中思考優勢策略（Dominant Strategy）
- 誰是膽小鬼？如何發放資訊影響其他競爭者
- 團體投資遊戲︰工作間的團體合作與競爭策略
建議時數：1.5-3.5小時
建議人數：10-40人
非常同事–關懷與管理非一般員工
- 非常十二類：「非常同事」本地研究排名榜及特徵
- 管理危機：非一般員工如何影響團隊及管理文化
- 上司有膊頭：管理及協助「非常同事」的策略
建議時數：1-1.5小時
建議人數：不限
D.I.S.Connect–管理優質顧客關係篇
- 和「性格」打交道︰D.I.S.C 分析的四種顧客類型
*DISC®完整評估須額外收費。 - 性格快速測試︰識別顧客性格的提問與行為觀察
- 情緒引爆掣︰提防D.I.S.C 四類顧客的潛藏恐懼及投訴傾向
- 要權又要威︰讓D（Dominance）及I（Influence）性格的顧客喜歡你
- 求真求安心︰讓S（Steadiness）和C（Compliance）性格的顧客信任你
建議時數：2-4小時
建議人數：10-40人
領導有方–高效能團隊領導技巧 HOT
- 文化與風格：七種企業文化與領導方向
- 好老闆Checklist：Henry Mintzberg 的管理人角色
- 由技巧層面到人事層面：有效打造個人領導力（Leadership）
- 「做得耐」等於「做得好」？引領工作動力的要素
- 情景領導模式：Paul Hersey 與 Kenneth Blanchard 的四種領導策略
建議時數：2-4小時
建議人數：10-40人
Staff Coaching–提升工作表現的管理技巧 HOT
- Staff Coaching︰把教練（Coach）角色運用於員工管理
- 教練對話技巧：提問、回饋、質詢、啟廸和激活等技巧運用
- 教練工具箱︰與員工對話的五個流程
- 樹立標竿︰與員工定立目標（Goal Setting）及改善計劃
- 處變不驚︰有效回應四類困難員工的挑戰
建議時數：2-4小時
建議人數：10-40人
