亦師亦友–引導與支援新員工

• 導師還是朋友？師友（Mentor）的角色功能及定位
• 啟發性互動學習︰策略性提問與回饋新員工（Mentee）
• 多功能前輩︰激勵、分享經驗、說服異見及支援負面情緒等技巧
• 職場指南針︰學習 Milton Model 引領新員工走出工作困難

建議時數：2-4小時
建議人數：10-40人

星級領航–管理優質服務團隊篇

• 基本服務至星級服務︰顧客服務的趨勢及市場定位
• 點評服務︰行業服務水平大測試
• 顧客歷程地圖 （Customer Journey Map）︰理想中的顧客體驗
• 讓體驗「貼地」︰設計服務接觸點（Touch Point）
• 操作指南︰定立行為化準則及客觀質素量度標準
• 優質服務領航︰激勵員工達到優質服務的教練（Coaching）技巧

建議時數：2-4小時
建議人數：10-40人

成功聊天室–打造有效的文字溝通 NEW

• 聊天大不同：Whatsapp和Email溝通差異
• 溝通避雷針：文字訊息的漏洞和陷阱
• 有「禮」動物園：認識文字溝通不同風格和禮儀
• 世一打工仔：活用文字訊息的元素建立工作間人際關係

建議時數：1-1.5小時
建議人數：10-60人

管好新世代–發揮工作優「世」

• 看透新世代：年青員工的價值觀與擇業指標
• 有讚有彈︰年青員工的強項與弱項
• 新世代職場現況︰後物質主義的斜槓族（Slashie）
• 彈起新世代︰發揮與管理年青員工的策略

建議時數：1.5-2小時
建議人數：10-40人

Happy Monday–笑迎星期一

• 邊個發明星期一︰Monday sick 徵狀
• 星期一藥方︰Monday sick 開心療方
• 職場好打得：超醒工作及時間管理
• 換個心情︰改變職場負能量mode
• 長做長有：職場正向心理學

建議時數：1.5-2小時
建議人數：10-60人

同袍病「訪」–意外後員工探訪及慰問

• 有備而戰︰醫院／家庭探訪之準備工夫與程序
• 身心受創︰意外事故後傷者／家屬的情緒特徵
• 挑戰時刻︰探訪時的困難處境練習
• 關愛與承擔︰提升探訪者的心理素質

建議時數：2-4小時
建議人數：10-40人

職場好打得–提升表現與職場心理質素

• 好打得員工之五大戰鬥力︰快狠準心醒
• 令上司俾 Like︰做得好和做得中
• 重置負面出廠模式︰職場心理質素
• 打得心理學︰在職場應用正向心理

建議時數：1.5-2小時
建議人數：不限

華麗變「新」–有效領導團隊變革

• 跳出安全區︰變革成功與失敗的因素
• 變革八步曲︰J. Kotter 的變革管理模型（Change Management Model）
• 變革曲線（Change Curve）︰團隊面對轉變的情緒反彈
• 優質變革定人心︰設計優質變革計劃的微技巧

職場中箭–防治工作間欺凌

• 何謂欺凌？了解「職場欺凌」定義及概況
• 欺凌偵測︰欺凌與被欺凌者背景速寫
• 中箭以後︰工作間欺凌對公司及員工的影響
• 防治欺凌︰管理人三個層次的介入

臨危不亂–突發事件及危機管理

• 亂局成因︰七種危機形式及突發事故
• 危機紅黃綠︰管理三類受影響人士
• 從偵測至學習︰Ian Mitroff 的危機階段及處理步驟
• 拆彈專家︰管理危機的決策分析
• 止血行動︰公佈事故技巧及提防「公關災難」