朋輩支援 Peer Support

朋輩支援 Peer Support

近年愈來愈多公司、組織提倡職場關愛文化,同事既是工作伙伴,亦是重要的社交支援(Social Support)。不論是前線員工還是管理層,都可以成為支援者。香港人日常在工作或生活上總會遇到大大小小的壓力與難題,甚至正面對精神健康危機、突發意外事故等,作為同事,應如何給予支援?

 此系列課程涵蓋支援的原則、基本輔導。職場輔導(Workplace Counselling)、動機式晤談(Motivational Interviewing)、尋解導向治療(Solution-focused Brief Therapy)等理論知識與技巧,以協助同事疏導情緒,鼓勵作出正面改變。另外,針對參加者不同的支援角色,Vital亦設意外事故後的探訪與慰問技巧,以及輔助新同事的師友(Mentoring)技巧,提升不同支援者的輔導技巧。課程對象包括前線員工至管理人員,以輕鬆互動的培訓方式,協助參加者掌握理論知識和練習實務技巧,有效支援他人。

循循善「友」–推動朋輩作出正面改變 NEW

  • 與壞習慣共存–陋習(成癮、工作的不良行為)之心理功能及難以去除的原因
  • 踏上改變軌道–改變之輪(Wheel Of Change) 的六個行動階段
  • 動機式晤談(Motivational Interviewing)–推動朋輩正向改變的對話模式
  • 預防復發–協助與鞏固正面改變的成效

建議時數:1-2小時
建議人數:10-40人

「尋解」得說–尋解導向治療輔導技巧(進階輔導) NEW

  • 非常支援:認識尋解導向治療(Solution-Focused Brief Therapy, SFBT)核心原則
  • 支援層次:分辨被支援者的三大類型 ─ 來訪者、抱怨者與消費者
  • 有根有據:SFBT的輔導流程與回應提示
  • 正向提問:善用SFBT提問技巧 ─ 量尺問句(Scaling Question)、例外問句(Exception Question)與奇蹟問句(Miracle Question)等
  • 尋解輔導:促進同事尋找解決方法(工作挫折、人際關係或家庭問題)的對話練習

建議時數:3-4小時
建議人數:10-40人

輔「負」得正–支援負面情緒員工的技巧(基礎版)

  • 關懷有法︰7項情緒支援者的原則
  • 信任關係︰非批判態度(Nonjudgmental Attitude)與接納(Acceptance)的運用
  • 細心發問︰開放式、封閉式、澄清式與假設式提問技巧
  • 貼心回應︰反映式聆聽(Reflective Listening)與回應負面情緒的技巧
  • 情緒輔導:應對同事負面情緒(工作挫折、轉變或家庭問題)的對話練習

建議時數:2-4小時
建議人數10-40人

輔「負」得正–支援負面情緒員工的技巧(進階版)

  • 情緒偵測︰拆解對話時的身體語言及微表情
  • 支援三階段︰員工支援的三個對話階段,發現、評估及解決
  • 情理兼備︰分辨情緒區域和認知(Cognitive)區域的對話模式
  • 化負為正:正面重塑(Positive Reframing)增強解難正能量
  • 危機輔導:檢視員工的情緒危機(情緒病、自殺念頭)與處理方法

建議時數:2-4小時
建議人數10-40人

關愛工作間–朋輩支援溝通與建立關愛文化 HOT

  • 「鬧情緒」還是「情緒病」?僱員情緒壓力對工作間的影響
  • Peer to Peer:朋輩支援角色與師友(Mentor)及教練(Coach)之異同
  • 朋輩溝通術:支援同事負面情緒(憤怒、挫敗、焦慮)的溝通技巧
  • 關愛文化:建立正面網絡及提供社區資源

建議時數:1-2小時
建議人數10-60人

非常同事–關懷與管理非一般員工

  • 非常十二類:「非常同事」本地研究排名榜及特徵
  • 管理危機:非一般員工如何影響團隊及管理文化
  • 上司有膊頭:管理及協助「非常同事」的策略

建議時數:1-1.5小時
建議人數不限

亦師亦友–引導與支援新員工

  • 導師還是朋友?師友(Mentor)的角色功能及定位
  • 啟發性互動學習︰策略性提問與回饋新員工(Mentee)
  • 多功能前輩︰激勵、分享經驗、說服異見及支援負面情緒等技巧
  • 職場指南針︰學習 Milton Model 引領新員工走出工作困難

建議時數:2-4小時
建議人數10-40人

同袍病「訪」–意外後員工探訪及慰問

  • 有備而戰︰醫院/家庭探訪之準備工夫與程序
  • 身心受創︰意外事故後傷者/家屬的情緒特徵
  • 挑戰時刻︰探訪時的困難處境練習
  • 關愛與承擔︰提升探訪者的心理素質

建議時數:2-4小時
建議人數10-40人

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