朋輩支援 Peer Support
同事是工作伙伴外，亦可以組織成重要的情緒支援網絡。當遇上情緒或精神危機、甚至意外事故，同輩都可以伸出援手。不論是前線員工還是管理層，都可以成為支援者。
此系列課程目的為提升參加者的支援溝通技巧、協助員工渡過情緒難關及建立公司的關愛文化。此外本系列亦有其他形式的支援培訓，如意外事故後的探訪、慰問技巧及輔助新同事的師友技巧。
此系列課程目的為提升參加者的支援溝通技巧、協助員工渡過情緒難關及建立公司的關愛文化。此外本系列亦有其他形式的支援培訓，如意外事故後的探訪、慰問技巧及輔助新同事的師友技巧。
輔「負」得正─支援負面情緒員工的技巧（基礎版）
- 關懷有法︰7項情緒支援者的原則
- 信任關係︰非批判態度（Nonjudgmental Attitude）與接納（Acceptance）的運用
- 細心發問︰開放式、封閉式、澄清式與假設式提問技巧
- 貼心回應︰反映式聆聽（Reflective Listening）與回應負面情緒的技巧
- 情緒輔導：應對同事負面情緒（工作挫折、轉變或家庭問題）的對話練習
建議時數：2-4小時
建議人數：20-40人
輔「負」得正─支援負面情緒員工的技巧（進階版）
- 情緒偵測︰拆解對話時的身體語言及微表情
- 支援三階段︰員工支援的三個對話階段，發現、評估及解決
- 情理兼備︰分辨情緒區域和認知（Cognitive）區域的對話模式
- 化負為正：正面重塑（Positive Reframing）增強解難正能量
- 危機輔導：檢視員工的情緒危機（情緒病、自殺念頭）與處理方法
建議時數：2-4小時
建議人數：20-40人
關愛工作間─朋輩支援溝通與建立關愛文化
- 「鬧情緒」還是「情緒病」？︰僱員情緒壓力對工作間的影響
- Peer to Peer：朋輩支援角色與師友（Mentor）及教練（Coach）之異同
- 朋輩溝通術：支援同事負面情緒（憤怒、挫敗、焦慮）的溝通技巧
- 關愛文化：建立正面網絡及提供社區資源
建議時數：1-2小時
建議人數：不多於50人
非常同事─關懷與管理非一般員工
- 非常十二類：「非常同事」本地研究排名榜及特徵
- 管理危機：非一般員工如何影響團隊及管理文化
- 上司有膊頭：管理及協助「非常同事」的策略
建議時數：1-1.5小時
建議人數：不限
精神健康急救箱─處理員工情緒危機及異常行為
- 辦公室危機：了解抑鬱症、驚恐症及思覺失調等
- 關愛與溝通：與有異常行為員工溝通宜忌
- 五大法門：精神急救五項重點工作
- 個案分析：應對工作間突發危機（人際衝突、疑似情緒或精神問題）
建議時數：1.5-3.5小時
建議人數：20-40人
亦師亦友─引導與支援新員工
- 導師還是朋友？︰師友（Mentor）的角色功能及定位
- 啟發性互動學習︰策略性提問與回饋新員工（Mentee）
- 多功能前輩︰激勵、分享經驗、說服異見及支援負面情緒等技巧
- 職場指南針︰學習 Milton Model 引領新員工走出工作困難
建議時數：2-4小時
建議人數：20-40人
同袍病「訪」─意外後員工探訪及慰問
- 有備而戰︰醫院／家庭探訪之準備工夫與程序
- 身心受創︰意外事故後傷者／家屬的情緒特徵
- 挑戰時刻︰探訪時的困難處境練習
- 關愛與承擔︰提升探訪者的心理素質
建議時數：2-4小時
建議人數：20-40人
