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非暴力溝通(Nonviolent Communication, NVC)是一種有助於建立和諧人際關係的溝通方式。

非暴力溝通的基本原則:

以同理心觀察事實，不帶評判

我們每個人都有自己獨特的生活經驗和觀點。當面對事實時，不妨先以開放、同理的態度去觀察和接納它們,而不是下意識地對其進行評斷。這種同理心觀察可以幫助我們更好地理解事物的本質,而不是被個人的偏見所局限。

覺察並表達自己的感受，而非批評他人

我們常常習慣用批評他人的方式來表達自己的感受。然而,這種方式往往會造成不必要的衝突和誤解。不如試著去覺察自己的情緒,用"我"的語句來表達自己的感受,例如"我覺得...","我感到..."。這樣不僅可以讓自己的情緒得到抒發,也能促進雙方的理解和溝通。

確認引發感受的需求或價值觀

我們的感受通常源於內心的某種需求或價值觀。比如生氣可能源於自己的安全感受到威脅,而難過則可能源於和他人的聯繫感被割裂。當我們能夠明確自己的需求時,就可以更有針對性地尋求解決方案。

以具體行動請求滿足需求,而非提出要求

有時我們會用命令式的語言向他人提出要求,這種方式往往會引發對方的抵觸情緒。不如換個角度,用請求的方式表達自己的需求,同時提出具體的行動方案。例如"我需要更多的個人時間,能否請你下次在回家前聯繫我一下?"。這樣不僅能夠表達需求,也能夠讓對方感受到自己的善意。

總之,以同理心觀察事實、覺察並表達自己的感受、確認引發感受的需求或價值觀,最後以具體行動請求滿足需求,這樣的溝通方式可以幫助我們建立更好的人際關係,更好地解決問題。

如何在職場推展非暴力溝通:

1. 領導示範:高層領導以身作則,在溝通時展現非暴力的態度和語言。

2. 培訓與工作坊:定期為員工提供非暴力溝通的培訓課程,讓他們掌握相關技巧。

3. 激勵運用:鼓勵員工在日常工作中運用非暴力溝通,並給予獎勵或表揚。

4. 營造氛圍:營造尊重、同理和理解的工作文化,讓非暴力溝通自然而然地在職場中滲透。

 透過這些措施,可以逐步在職場中推動非暴力溝通,建立更加和諧、富同理心的工作關係,提升員工的工作滿意度和團隊凝聚力。

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