傳媒報道

基督教家庭服務中心盈力僱員服務顧問高級經理吳慧琪（Wicky）

上班族常說：「算啦！份糧包埋！」、「我份糧無包喎！」究竟一份糧包些甚麼？上司與下屬對份糧的看法又有多大差別？其實一份糧又豈止完成1個月工作獲發1個月薪水那麼簡單。想合作愉快的話，基督教家庭服務中心盈力僱員服務顧問高級經理吳慧琪（Wicky）建議大家要換個角度來看一份糧的package。

一份糧包乜？

老闆眼中的一份糧

．相關工作—員工合約寫明的職責及老闆assign的  工作，換言之，是「全包」的意思。

．隨時候命—只要是緊急的工作，員工在非辦公時間都要候命。

．工作情緒—不少老闆覺得下屬受氣是份糧包埋，例如跟同事及客戶合作而產生的情緒。

．其他—基本上只要跟公司拉上關係的事，老闆都可以隨時指派而不另作通知。

下屬眼中的一份糧

．工作  職責說明的工作，十分清晰。

．受氣  工作場所難免要受的氣（這是下屬自我安慰的想法）。

專家眼中的一份糧

Wicky認為，一份糧包括了工作職責加看不到及列不出來的事：

．與職位相對的責任

公司裡，中、高層都有一個與職位相對的責任，所謂「人工愈高，責任愈大」，中、高層人員需要問責飛，成為下屬的榜樣及擔當部門或公司的維穩角色。至於基層員工的責任就是完成任務，並需要向上司匯報及發揮團隊合作精神。

．因工作產生的預知情緒

第一是負面情緒，例如從事厭惡性行業的清潔工、個人照顧員等要處理厭惡性工作；或工作上要面對的人性環境如護士要面對生離死別、警員要面對人性醜惡的一面等。第二是付出正面情緒，如演藝人員、表演者要時刻笑臉迎人，向社會發放正能量。

．對公司、團隊、自己有益的義務

要為公司及團隊利益作出考慮，如主動成為部門裡的康樂小姐或先生，幫忙籌備部門同事的生日派對活動等。

Wicky說：「員工太著眼於job description所列出來的職責，很容易出現爭拗，例如公司清潔姐姐放假，老闆要求員工放工前幫手倒垃圾，有員工認為無問題照做，也有員工認為這不是職責範圍而拒絕。當然下屬拒絕有機會對團隊或公司帶來影響，大家宜先考慮拒絕某些任務會否影響團隊或公司。」

老闆須知：一份糧不是「全包」

雖說老闆眼中的一份糧是「全包」，然而Wicky認為老闆不太適宜向下屬提出以下工作要求：

．金錢瓜葛—所有跟金錢有關的事如下屬遲到要罰錢、屈下屬請食tea。

．工時以外的非自願性工作—如公司設立義工隊，要求各部門派出員工參加，可是沒有員工自願參與，上司便指定下屬輪流去做。又如上司要求下屬成為職員會委員，要下屬在工時以外開會及參加活動等。

．情緒委屈—員工因公事而感到被侵犯或強迫做的事。

Wicky說：「若下屬被客戶無理投訴，此時如上司強迫下屬向客戶道歉，會令下屬感到情緒委屈。故此上司不應強迫下屬認錯，但可向下屬傳授一些客戶服務的魔術語，例如『真係唔好意思令你產生誤會』等，使下屬易於跟客戶交代，也不會因而感到委屈。」

下屬須知：說服自己接受有益任務

很多時候，下屬都要面對一些「看似合理」卻不情願接受的任務，如被要求放工後出席客戶活動、周末落廠甚至北上驗貨、幫上司「順便」買早餐等，假如不得不接受的話，Wicky建議可透過以下4個方向轉換角度，說服自己接受一些有益任務：

．金錢外的利益—接受任務可令老闆對你留下良好印象，增加工作的安全感或滿足感。

．促進個人發展—放工後出席客戶活動，有助你拓展人際關係網絡，同時增加知識及工作經驗，長遠來說對個人事業發展有好處。

．對公司有利益—老闆委派不同任務表示公司有生意和相信你的能力，也表示自己目前的工作有一定保障。

．視乎個人喜惡—看個人對任務內容及頻率的接受程度，當然那些任務未必令你有明顯的損失，但若持續感覺不好的話，就要善意拒絕。

Wicky說：「究竟一份糧包唔包某些任務實在沒有清晰界定，沒有人可將所有工作責任羅列出來。員工必須因應不同的情況變化對應，第一是文化因素，如有些具規模的公司較為注重員工階級，不容許管理級人員協助下屬處理事情，然而在一些較小規模的公司裡，老闆都要自行洗杯。第二是職級因素，員工會隨著職級提升而改變想法，如一般員工要在工作上表現出個人生產力，而管理級員工在此之上更要表現出對工作的投入度及承擔，因此不同職級員工對工作責任的看法會有所差異。建議大家不妨以正面的心態來看待工作，須知道一份工作不但包括人工，還有其他正面的意義。」

Text：田佩芬

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