传媒报道

基督教家庭服务中心盈力僱员服务顾问高级经理吴慧琪（Wicky）

上班族常说：「算啦！份粮包埋！」、「我份粮无包喎！」究竟一份粮包些甚麽？上司与下属对份粮的看法又有多大差别？其实一份粮又岂止完成1个月工作获发1个月薪水那麽简单。想合作愉快的话，基督教家庭服务中心盈力僱员服务顾问高级经理吴慧琪（Wicky）建议大家要换个角度来看一份粮的package。

一份粮包乜？

老闆眼中的一份粮

．相关工作—员工合约写明的职责及老闆assign的  工作，换言之，是「全包」的意思。

．随时候命—只要是紧急的工作，员工在非办公时间都要候命。

．工作情绪—不少老闆觉得下属受气是份粮包埋，例如跟同事及客户合作而产生的情绪。

．其他—基本上只要跟公司拉上关係的事，老闆都可以随时指派而不另作通知。

下属眼中的一份粮

．工作  职责说明的工作，十分清晰。

．受气  工作场所难免要受的气（这是下属自我安慰的想法）。

专家眼中的一份粮

Wicky认为，一份粮包括了工作职责加看不到及列不出来的事：

．与职位相对的责任

公司里，中、高层都有一个与职位相对的责任，所谓「人工愈高，责任愈大」，中、高层人员需要问责飞，成为下属的榜样及担当部门或公司的维稳角色。至于基层员工的责任就是完成任务，并需要向上司汇报及发挥团队合作精神。

．因工作产生的预知情绪

第一是负面情绪，例如从事厌恶性行业的清洁工、个人照顾员等要处理厌恶性工作；或工作上要面对的人性环境如护士要面对生离死别、警员要面对人性丑恶的一面等。第二是付出正面情绪，如演艺人员、表演者要时刻笑脸迎人，向社会发放正能量。

．对公司、团队、自己有益的义务

要为公司及团队利益作出考虑，如主动成为部门里的康乐小姐或先生，帮忙筹备部门同事的生日派对活动等。

Wicky说：「员工太着眼于job description所列出来的职责，很容易出现争拗，例如公司清洁姐姐放假，老闆要求员工放工前帮手倒垃圾，有员工认为无问题照做，也有员工认为这不是职责范围而拒绝。当然下属拒绝有机会对团队或公司带来影响，大家宜先考虑拒绝某些任务会否影响团队或公司。」

老闆须知：一份粮不是「全包」

虽说老闆眼中的一份粮是「全包」，然而Wicky认为老闆不太适宜向下属提出以下工作要求：

．金钱瓜葛—所有跟金钱有关的事如下属迟到要罚钱、屈下属请食tea。

．工时以外的非自愿性工作—如公司设立义工队，要求各部门派出员工参加，可是没有员工自愿参与，上司便指定下属轮流去做。又如上司要求下属成为职员会委员，要下属在工时以外开会及参加活动等。

．情绪委屈—员工因公事而感到被侵犯或强迫做的事。

Wicky说：「若下属被客户无理投诉，此时如上司强迫下属向客户道歉，会令下属感到情绪委屈。故此上司不应强迫下属认错，但可向下属传授一些客户服务的魔术语，例如『真係唔好意思令你产生误会』等，使下属易于跟客户交代，也不会因而感到委屈。」

下属须知：说服自己接受有益任务

很多时候，下属都要面对一些「看似合理」却不情愿接受的任务，如被要求放工后出席客户活动、周末落厂甚至北上验货、帮上司「顺便」买早餐等，假如不得不接受的话，Wicky建议可透过以下4个方向转换角度，说服自己接受一些有益任务：

．金钱外的利益—接受任务可令老闆对你留下良好印象，增加工作的安全感或满足感。

．促进个人发展—放工后出席客户活动，有助你拓展人际关係网络，同时增加知识及工作经验，长远来说对个人事业发展有好处。

．对公司有利益—老闆委派不同任务表示公司有生意和相信你的能力，也表示自己目前的工作有一定保障。

．视乎个人喜恶—看个人对任务内容及频率的接受程度，当然那些任务未必令你有明显的损失，但若持续感觉不好的话，就要善意拒绝。

Wicky说：「究竟一份粮包唔包某些任务实在没有清晰界定，没有人可将所有工作责任罗列出来。员工必须因应不同的情况变化对应，第一是文化因素，如有些具规模的公司较为注重员工阶级，不容许管理级人员协助下属处理事情，然而在一些较小规模的公司里，老闆都要自行洗杯。第二是职级因素，员工会随着职级提升而改变想法，如一般员工要在工作上表现出个人生产力，而管理级员工在此之上更要表现出对工作的投入度及承担，因此不同职级员工对工作责任的看法会有所差异。建议大家不妨以正面的心态来看待工作，须知道一份工作不但包括人工，还有其他正面的意义。」

Text：田佩芬

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