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員工經常遲到、請假、被同事客人投訴、工作時間內處理私人事務、玩手機上網、做事疏忽、拖延、甚至不做等等，都是缺乏動機的表現。想同事正視自己的問題，可運用臨床心理學家威廉．米勒（William R. Miller）的動機式晤談法（Motivational Interviewing）的一些發問技巧，去激發同事自發地改變動機。下面以一位經常遲到的員工為例說明9個技巧：

技巧1  問題對焦目的：引起對目標問題的興趣 —「你覺得遲到無問題，是否可以令其他同事都相信？」、「有無人對你遲到的情況表達過意見呢？」、「對你來說，遲到至甚麼程度先算係問題？」

技巧2  正反思量目的：詳細思考利弊，製造矛盾情緒 —「遲到對你及團隊有何好處同壞處？」

技巧3  兩面反映目的：將魚與熊掌二者兼得轉為二擇其一 —「你講過想升職 / 加人工，但你又經常遲到，你覺得會有影響嗎？」

技巧4  前瞻目的：凸顯矛盾 —「如果你繼續咁樣遲到，你想結果會怎樣？」目的：創造夢想 —「你若升職 / 加人工，之後會有甚麼感覺 / 得著？」

技巧5  回顧目的：凸顯矛盾 —「由你開始經常遲到至現在，令你擔心的是甚麼？」

技巧6  擴大焦點目的：凸顯行為背後的問題 —「你講過想升職 / 加人工，可否講多少少，為何這些對你這般重要？」

技巧7  假設極端目的：製造危機感 —「如果你不改善，你估最差的結果會係點？」

技巧8  探究理想目的：尋找改變的動機來源 —「在工作方面，甚麼對你來說最重要？」、「你對自己的工作有何期望？」

技巧9  欲拒還迎目的：激將法（要有好的關係才使用，並有幽默感）—「若你覺得遲到無問題，咁可以等到真係有問題先處理的。」

文：周依伶註冊工業及組織心理學家，「盈力僱服務顧問」之培訓顧問，擁有多年培訓及輔導經驗。善於處理僱員情緒、危機事故及職場溝通。

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