传媒报道

员工经常迟到、请假、被同事客人投诉、工作时间内处理私人事务、玩手机上网、做事疏忽、拖延、甚至不做等等，都是缺乏动机的表现。想同事正视自己的问题，可运用临床心理学家威廉．米勒（William R. Miller）的动机式晤谈法（Motivational Interviewing）的一些发问技巧，去激发同事自发地改变动机。下面以一位经常迟到的员工为例说明9个技巧：

技巧1  问题对焦目的：引起对目标问题的兴趣 —「你觉得迟到无问题，是否可以令其他同事都相信？」、「有无人对你迟到的情况表达过意见呢？」、「对你来说，迟到至甚麽程度先算係问题？」

技巧2  正反思量目的：详细思考利弊，製造矛盾情绪 —「迟到对你及团队有何好处同坏处？」

技巧3  两面反映目的：将鱼与熊掌二者兼得转为二择其一 —「你讲过想升职 / 加人工，但你又经常迟到，你觉得会有影响吗？」

技巧4  前瞻目的：凸显矛盾 —「如果你继续咁样迟到，你想结果会怎样？」目的：创造梦想 —「你若升职 / 加人工，之后会有甚麽感觉 / 得着？」

技巧5  回顾目的：凸显矛盾 —「由你开始经常迟到至现在，令你担心的是甚麽？」

技巧6  扩大焦点目的：凸显行为背后的问题 —「你讲过想升职 / 加人工，可否讲多少少，为何这些对你这般重要？」

技巧7  假设极端目的：製造危机感 —「如果你不改善，你估最差的结果会係点？」

技巧8  探究理想目的：寻找改变的动机来源 —「在工作方面，甚麽对你来说最重要？」、「你对自己的工作有何期望？」

技巧9  欲拒还迎目的：激将法（要有好的关係才使用，并有幽默感）—「若你觉得迟到无问题，咁可以等到真係有问题先处理的。」

文：周依伶註册工业及组织心理学家，「盈力僱服务顾问」之培训顾问，拥有多年培训及辅导经验。善于处理僱员情绪、危机事故及职场沟通。

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