盈力十分著重知識的承傳，希望我們的經驗可以為社會出一分力。
在資訊發達的今天，顧客可以通過多種渠道公開消費過程，尋求更多利益，這使得一些公司在面對客訴時感到壓力重重。許多客戶會利用手機錄影以施壓迫使店員或經理提供優惠。雖然員工在某些情況下可能感到必須讓步，但這會無意中鼓勵顧客採取不同手段來爭取利益。因此，企業應從一開始就專注於提供優質的顧客服務，給顧客帶來滿意的體驗，從而降低投訴處理成本，預防不必要的問題，向實現「零投訴」跨出一大步。
儘管顧客服務培訓至關重要，但仍有許多員工認為自己的職責僅限於產品銷售，不理解為何需要提供優質服務，因此往往只停留在「基本服務」的層面。員工應該以同理心出發，體會優質顧客服務所帶來的正面影響。建議員工分享自身作為客戶時獲得良好服務的經歷，這樣他們能感受到愉悅，從而理解優質服務的價值。當客戶滿意時，員工自己也會感到開心。相反，劣質服務會導致客戶對公司產生負面評價，損害公司的形象，最終影響員工的工作滿意度。
顧客服務培訓的重點可分為兩個層面：一是技巧層面，讓員工學習如何應對困難情況，提供優質服務；二是心態層面，認同顧客服務的意義並學習情緒管理，以便在面對挑戰時能夠控制情緒。兩者相輔相成，才能真正做好顧客服務。
盈力顧客服務系列課程涵蓋顧客心理學與性格分析學的理論，以了解不同類型的客戶；優質待客流程與禮儀、電話顧客服務、非言語溝通（Non-verbal Communication）、魔術語（Magic Word）、正面陳述（Positive Reframing）、成交（Negotiation）技巧等，令優質服務滲透於與客人互動的每個細節；衝突管理（Conflict Management）、調解技巧（Mediation）與同理溝通（Empathic Communication），以妥善處理客戶投訴和有技巧地解釋公司原則。課程對象包括前線員工至管理人員，優質服務的實務技巧尤其適合前線同事，而客戶投訴和服務接觸點（Touch Point）的管理技巧則切合管理層需要，有助推動及管理優質服務團隊。課程會參考相關行業或公司的真實案例，安排小組討論及模擬練習，鼓勵參加者以具體行動服務顧客。
另外，盈力同時提供不同形式的相關服務，如「神秘顧客」（Mystery Shoppers）、「服務實地考察及支援」（On-site Observation and Support）、培訓前後的全面評估等，有系統地了解公司現況，設計能配合公司實際處境的課程內容。
衝突「解」決師 ? –以調解技巧化解投訴 (3.5 小時培訓 )
本課程旨在培養參加者掌握有效的調解技巧，以應對顧客投訴中的衝突與不滿。我們將探索投訴背後的核心問題，並透過提問技巧與換框法，消除非理性障礙。學員將學會如何尋找投訴者的潛在需求，建立雙方的共同基礎。最後，透過雙方考慮模式，設計雙贏方案，提升顧客服務的質素，促進與顧客之間的良性互動。
讓服務看得見–優質顧客服務篇 (3.5 小時培訓 )
本課程聚焦提升顧客服務質素，探討關鍵時刻與顧客視點，學習情緒交易與有效溝通技巧。透過同理心、肢體語言及正面陳述，參加者將掌握如何在負面情況下保持專業，提升顧客滿意度。
星級領航–管理優質服務團隊篇 (3.5 小時培訓 )
本課程旨在提升服務團隊的管理能力，探討從基本服務到星級服務的轉變，並透過顧客歷程地圖設計理想體驗。參加者將學習定立行為準則及質素量度標準，並掌握激勵員工的教練技巧，以建立優質服務團隊 。