传媒报道

Work From Home Forever (WFHF): 大众预测及期望后疫情时代的工作模式。

大型机构如微软、Twitter 和渣打银行等，纷纷宣佈员工可永久在家工作，可降低租金成本之馀，亦有利于工作生活平衡。2020年岭南大学研究，60.7%受访者认为WFH改善了「工作生活平衡」、63.8%则认为WFH减轻了工作压力。

虽然受到不少僱员支持，但Work From Home 是否适合 Forever却言之过早，单说「群体化」的企业因WFH变得「个体化」，已是管理人一大挑战：

僱员不爱豪华位选经济舱？

研究显示，一个豪华舒适但不固定的座位，和一个普通而固定的座位，普遍员工都选择后者。在办公室有固定座位的人，对企业的归属感相对较强。人是习惯的动物，每天待在同一地方，桌面、电脑、Pantry 留下过痕迹与回忆，有助感觉自己是这地方的一份子。WFH减少员工回办公室的需要，令员工在「空间上」感觉自己只是「家」的一份子，而非公司，对公司的「向心力」自然减少。

归属感也体现于社交连结 (Social Connection)上，精神分析心理学家Erich Fromm界定，归属感是个体感到被群体接纳，愿意一起活动，所以和同事一同午饭、下班，还是「齐心合力」地做一个项目，都有助累积归属感。但WFH却限制员工「实体上」有群体连结的机会，影响归属感。缺乏归属感的员工，工作相对缺乏热情、责任感较低，与公司的关係也变得薄弱。

WFH损害企业DNA

办公室除了是工作空间，更是同事间互动及社交的平台。美国麻省理工学院 (Massachusetts Institute of Technology)对人类动力学的研究发现，在办公室多与同事倾谈的员工（即使只是闲聊），士气和绩效往往较佳。因为社交能增强同事间的「情绪连结」，成功时感到他人认同，挫折时感到被支持，逐渐形成工作间的「情感链结」(Human Bonding)，令员工在情感上互相连结。演化心理学家普遍认为，灵长类动物都有「链结」 的习惯，人类除情感上更愿意彼此支援外，亦更愿意与「链结」的伙伴分享资源。WFH 却令员工失去「链结」的社交平台。

沟通情境突变，损害企业DNA

当然 WFH 也能透过低情境(Low Context)的工具（沟通时偏重于事情，而忽略情境及情感）去沟通，如电邮、Zoom、WhatsApp 等。然而，它却限制了团队学习 (Team Learning)。《第五项修炼》作者Peter Senge指出，团队学习一方面使员工可认识团员互动与沟通的取向、另一方面也可获得团队营运、合作上的重要信息，确保团队能知识及信息共用，比个人学习更能令员工成长。

行为心理学家 Roel Hermans指出，团队在高情境(High Context)的沟通下，会不自觉地观察/了解团员的沟通方式 (表情、语气及沟通取向等)，收窄团员间的沟通差异，令沟通更顺畅。高情境沟通，更有助团队了解彼此难处(如部门、岗位的限制)，学习如何建立共同的使命、营运模式和语言，长远形成组织独有的DNA （潜行为）。企业DNA不单确保营运流畅度，更突出企业在市场的「差异化」(Differentiation)，成为竞争优势。WFH令企业内部的沟通模式转变，影响企业DNA 形成，对企业的融洽性、独特性造成伤害。

避免 WFH 令企业趋向「个体化」，失去「群聚」效应，令员工与企业之间失去情感的连繫，企业可考虑：

重组工作间

WFH 有其可取之处，但长时间在家工作，令员工去「企业化」，先去企业DNA。若想保持WFH的优势而又维持团体连结，企业可考虑「混合工作模式」，例如员工一星期只需到办公室一至两次，其馀时间则WFH。

外国有企业更推行「劳动力分佈办公模式」，缩小总部办公室的规模，并以员工居住地作分析，在较多员工居住的区域，设立面绩较细、租金较相宜的「卫星工作间」，只有基本设施或只租用「共享工作间」，方便员工WFH之馀，亦有机会与同事「群聚」。

群聚新安排

「混合工作模式」下，员工回办公室目的，更偏向团队沟通互动。仲量行今年就在家办公，访问了1,500个亚太区员工，有超过六成受访者表示，想念与同事在办公室的交流互动；超过一半员工认为在家办公，不能达到面对面的团队合作成效。可见，假如WFH恆常化后，办公室的用途应更着重于维持社交联繫、互相协调、建立工作文化。

为配合此目的，办公室佈置应更方便员工沟通，而非独立工作，个人座位面积可缩细，腾出更多地方作公共空间(Common Area)，鼓励员工在办公室时多聚在一起交流，个人座位之间的隔板亦可降低、并缩短座位间距离，令员工更容易沟通。

善用群聚时间

既然员工WFH已可处理个人工作，回办公室时，僱主更应善用「群聚」时间，增加队员间的联繫。除了恆常的工作会面、例会、Brainstorming 、工作评核、进度汇报外，企业亦可提供平台，鼓励员工作不同种类的沟通。

轻松的兴趣班或工作坊，可平衡身心之馀，亦加强团队工作以外的交流；而举办与工作有关的研讨会/培训，不单可提升工作技能，更重要是让员工分享和讨论工作上的难题及解难心得，作更深层的沟通，如举办「左手栏」(The Left Hand Column)工作坊，让不同部门、阶层同事按不同特定事件，说出隐藏的想法和感受，促进员工互相了解， 建立共同的价值及潜行为。

WFH 转趋恆常化，如企业忽略WFH去「群体化」的问题，企业与员工的连繫只会愈来愈脆弱。

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