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縱使疫情放緩，企業人力資源分配依然緊張，上班族工作本已繁重，當遇到上司突然委派額外工作，難免陷入兩難局面：面對眼前排山倒海的工作量，實在難以「say yes」，但內心又擔心一旦「 say no」會令上司覺得自己能力不濟。此情此境，上班族該如何選擇呢？基督教家庭服務中心盈力僱員服務顧問培訓顧問李淑婷（Catti）認為，say yes並非唯一選擇，上班族可從yes與no之間尋找討論空間，為上司解決難題之餘，更可展示個人實力。
慣性say yes如同「偶像包袱」
Catti指出，很多上班族也有一個錯誤的期望，以為面對老闆的額外工作要求只能say yes，不可拒絕，深信這是作為一個好員工的條件，可展示自己的工作能力，「但這猶如一個『偶像包袱』，最終令上班族覺得定要成為職場的『好好先生』或『好好小姐』才行。」
這種慣性say yes的包袱，會為上班族的工作以至事業發展帶來負面影響。「短期而言，會增加本身的工作量，加上額外工作多是突如其來，會帶來莫大心理壓力，令人難以承受。長期而言，慣性say yes可令上班族出現思維懶惰的情況，因他們不用過濾上司給予的安排和建議，只管答應並跟隨指示去做，久而久之，這種思維模式有機會令他們的思考、應變、解難能力下降，不懂即時回應上司的要求，也難於適應變化多端的就業和營商環境。」
因此，她認為，有實力的員工不一定凡事say yes，反而要放下「偶像包袱」，有計劃地say no，也可顯示個人能力。
Yes與no不用二分法
面對上司安排的額外工作，Catti認為不一定要用二分法來思考，皆因這處境不只有yes或no兩個選擇。「假如上班族認為只能選擇yes或no，便會令自己陷入兩難局面。事實上，在yes和no之間，還有很多討論和選擇空間。」
若想增加討論和選擇空間，先要檢視自己是否有充足的議價能力（bargaining power）。「Bargaining power不是指自己性格是否夠惡，或在辦公室里是否勢力夠大，而是自己是否擁有一些足以say no的有力原因。」
所謂有力的原因包括：
誠然，say no絕非口中說no那麼簡單，Catti建議上班族可透過下列4個步驟來鋪排：
步驟1：先避免個人情緒陷入yes和no的兩難局面，因這樣會帶來負面情緒，令人忐忑不安，難以理性分析自己能否處理眼前的額外工作。
步驟2：要從時間性、工作優先次序、人力物力資源、個人能力等各方面仔細檢視一下，以了解自己是否可應付額外工作。
步驟3：思前想後，如發現自己不可能應付額外工作，可跟上司展開討論，商討增加資源和另覓人手等，過程中看看上司能否另作安排，如可以的話，便不用進入下一個的say no階段。
步驟4：進入say no階段，先向上司道歉，表明自己現正面對時間、人力及能力等各方面的限制，接著便要安撫上司的負面情緒，主動提出折衷方案，讓雙方也能作出讓步。
Catti建議上班族要盡力管理好上司對自己的期望，有需要時要say no，並展示個人的多元能力。
一個say no的真實經歷
Catti曾任職於跨國企業，專責培訓工作，當時公司正準備在巴西開設分公司並進行招聘，上司要求她到巴西協助處理當地招聘和員工保險事宜。
她當時的上司很惡，同事們一向不敢拒絕工作安排，然而，面對一些不屬個人專業範疇的職務，她再三思考：「我本身從事培訓工作，對招聘和員工保險事宜認識不多，我期望集中在培訓方向發展，加上工作上未必有足夠時間協助處理分公司的招聘項目……」經連串檢視後，她決定向上司say no。
雖說那是一個say no行動，但事實上，那是一個開展討論的過程。Catti說：「我跟上司說，假如他想我處理那個項目，希望公司可增加各方面的資源， 如人力和時間等，然後再問他，那個項目在時間安排上，是否有斟酌空間，好讓由專責的同事處理呢？」
她又指，say no之重點在於為上司提出解決方案。「我當時跟上司說，即使我未能全盤參與巴西分公司的招聘項目，也可集中做招聘前的資料搜集和聯繫工作，如聯絡巴西當地的招聘顧問作出安排，然後請上司另覓其他專責同事接手工作，這樣可令雙方也有讓步的空間，既可滿足上司部分期望，又不令上司覺得自己能力不夠。」
Say no並不是「卸膊」
Catti坦言，say no是一個反映個人能力的機會。
她說：「上班族的工作能力多少，跟凡事say yes的行為並不存有等號；反之，say no後提出解決方案，可讓上司了解即使面對限制，你仍能在短時間內檢視個人和團隊的工作實況，並構思解決辦法並跟管理層溝通，過程背後可反映你具備時間管理、風險管理、溝通、解難、資源分配等多方面的能力。因此，上班族不要視say no為包袱，反而學懂say no是負責任行為，而不是卸膊行為。」
文：田西蒙
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