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纵使疫情放缓，企业人力资源分配依然紧张，上班族工作本已繁重，当遇到上司突然委派额外工作，难免陷入两难局面：面对眼前排山倒海的工作量，实在难以「say yes」，但内心又担心一旦「 say no」会令上司觉得自己能力不济。此情此境，上班族该如何选择呢？基督教家庭服务中心盈力僱员服务顾问培训顾问李淑婷（Catti）认为，say yes并非唯一选择，上班族可从yes与no之间寻找讨论空间，为上司解决难题之馀，更可展示个人实力。
惯性say yes如同「偶像包袱」
Catti指出，很多上班族也有一个错误的期望，以为面对老闆的额外工作要求只能say yes，不可拒绝，深信这是作为一个好员工的条件，可展示自己的工作能力，「但这犹如一个『偶像包袱』，最终令上班族觉得定要成为职场的『好好先生』或『好好小姐』才行。」
这种惯性say yes的包袱，会为上班族的工作以至事业发展带来负面影响。「短期而言，会增加本身的工作量，加上额外工作多是突如其来，会带来莫大心理压力，令人难以承受。长期而言，惯性say yes可令上班族出现思维懒惰的情况，因他们不用过滤上司给予的安排和建议，只管答应并跟随指示去做，久而久之，这种思维模式有机会令他们的思考、应变、解难能力下降，不懂即时回应上司的要求，也难于适应变化多端的就业和营商环境。」
因此，她认为，有实力的员工不一定凡事say yes，反而要放下「偶像包袱」，有计划地say no，也可显示个人能力。
Yes与no不用二分法
面对上司安排的额外工作，Catti认为不一定要用二分法来思考，皆因这处境不只有yes或no两个选择。「假如上班族认为只能选择yes或no，便会令自己陷入两难局面。事实上，在yes和no之间，还有很多讨论和选择空间。」
若想增加讨论和选择空间，先要检视自己是否有充足的议价能力（bargaining power）。「Bargaining power不是指自己性格是否够恶，或在办公室里是否势力够大，而是自己是否拥有一些足以say no的有力原因。」
所谓有力的原因包括：
诚然，say no绝非口中说no那麽简单，Catti建议上班族可透过下列4个步骤来铺排：
步骤1：先避免个人情绪陷入yes和no的两难局面，因这样会带来负面情绪，令人忐忑不安，难以理性分析自己能否处理眼前的额外工作。
步骤2：要从时间性、工作优先次序、人力物力资源、个人能力等各方面仔细检视一下，以了解自己是否可应付额外工作。
步骤3：思前想后，如发现自己不可能应付额外工作，可跟上司展开讨论，商讨增加资源和另觅人手等，过程中看看上司能否另作安排，如可以的话，便不用进入下一个的say no阶段。
步骤4：进入say no阶段，先向上司道歉，表明自己现正面对时间、人力及能力等各方面的限制，接着便要安抚上司的负面情绪，主动提出折衷方案，让双方也能作出让步。
Catti建议上班族要尽力管理好上司对自己的期望，有需要时要say no，并展示个人的多元能力。
一个say no的真实经历
Catti曾任职于跨国企业，专责培训工作，当时公司正准备在巴西开设分公司并进行招聘，上司要求她到巴西协助处理当地招聘和员工保险事宜。
她当时的上司很恶，同事们一向不敢拒绝工作安排，然而，面对一些不属个人专业范畴的职务，她再三思考：「我本身从事培训工作，对招聘和员工保险事宜认识不多，我期望集中在培训方向发展，加上工作上未必有足够时间协助处理分公司的招聘项目……」经连串检视后，她决定向上司say no。
虽说那是一个say no行动，但事实上，那是一个开展讨论的过程。Catti说：「我跟上司说，假如他想我处理那个项目，希望公司可增加各方面的资源， 如人力和时间等，然后再问他，那个项目在时间安排上，是否有斟酌空间，好让由专责的同事处理呢？」
她又指，say no之重点在于为上司提出解决方案。「我当时跟上司说，即使我未能全盘参与巴西分公司的招聘项目，也可集中做招聘前的资料搜集和联繫工作，如联络巴西当地的招聘顾问作出安排，然后请上司另觅其他专责同事接手工作，这样可令双方也有让步的空间，既可满足上司部分期望，又不令上司觉得自己能力不够。」
Say no并不是「卸膊」
Catti坦言，say no是一个反映个人能力的机会。
她说：「上班族的工作能力多少，跟凡事say yes的行为并不存有等号；反之，say no后提出解决方案，可让上司了解即使面对限制，你仍能在短时间内检视个人和团队的工作实况，并构思解决办法并跟管理层沟通，过程背后可反映你具备时间管理、风险管理、沟通、解难、资源分配等多方面的能力。因此，上班族不要视say no为包袱，反而学懂say no是负责任行为，而不是卸膊行为。」
文：田西蒙
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