傳媒報道

近日，某機構的同事分享：當員工表示擔心新冠肺炎疫情發展，管理人Kelvin不單沒有向總公司轉達同事的憂心，更沒有安撫同事對辦公的恐慌，只冷淡表示：「驚還驚，都要繼續做。」Kelvin是個很著重工作果效的上司，往往忽略員工感受，表達時亦不懂得帶點溫情。

後來，總公司確認在家辦公，Kelvin再次令人失望，因為他宣布時，關心同事健康的說話欠奉，只不斷強調home office要如何保持「生產力」，並頒下一些工作指引，例如每人必須呈交「增加銷售建議書」。

疫情肆虐，員工感覺Kelvin只關心生產力，而非同事的健康安危。而且與客戶聯絡、跟單、文書等日常工作仍要繼續在家處理，Kelvin的表達方式和態度，令有些同事感覺不被信任，甚至覺得被Kelvin加重了雜役。

原本一個「抗疫」彈性安排，因管理人的負面演繹，令員工有種似被公司「勞役」的感覺。

關愛工作間 vs 等多一陣間

雖則home office方案最終也得由總公司決定，但Kelvin可更主動些，如：「我好擔心同事們健康，已經密切與總公司商討，希望提供更有保障工作環境，最終安排會盡快通知大家。

與其「守株待兔」，等待總公司通知，Kelvin不如主動了解總公司意向，和關心員工狀況，例如了解員工居住地區感染情況、同事抗疫用品是否足夠等，讓同事感覺更正面更積極。

正面支持 vs負面懷疑

管理人確實有責任確保員工生產力。但沒有人喜歡被懷疑，Kelvin倒不如「借水行舟」，以home office時確保「有效溝通」、「協助同事處理工作困難」為由，建立良好溝通機制，再邀請同事主動交代手頭上的工作內容，並在家中作定期匯報，確保管理層可支援同事的工作困難。

此舉不單可以令Kelvin跟進員工home office的工作量及進程，亦減少同事因「被懷疑」、「被增加無謂工作量」而反感。

大group講 vs PM講

萬一發現有員工在家工作，但工作量或工作效率會過低，Kelvin可私下與對方商討，或直接安排工作，切忌公開指責或暗諷單打同事「屋企唔係做」、「home office時煲幾套劇？」。負面及羞辱的訊息公開講，容易令其他員工產生負面情緒，破壞團隊和諧，損害士氣。

「利民」的措施或安排，也得倚賴管理人的正面演繹，否則只會本末倒置，甚至「勞役」了同事。疫情下，管理人何不多一份關心？顧及工作效益，也要關顧員工情緒。

文：溫梓峰

基督教家庭服務中心「盈力僱員服務顧問」培訓顧問，曾為不同機構提供與員工動力、性格學、顧客服務、領袖訓練及督導等相關主題的講座。主持過的培訓逾100場，反應熱烈。

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