传媒报道

近日，某机构的同事分享：当员工表示担心新冠肺炎疫情发展，管理人Kelvin不单没有向总公司转达同事的忧心，更没有安抚同事对办公的恐慌，只冷淡表示：「惊还惊，都要继续做。」Kelvin是个很着重工作果效的上司，往往忽略员工感受，表达时亦不懂得带点温情。

后来，总公司确认在家办公，Kelvin再次令人失望，因为他宣布时，关心同事健康的说话欠奉，只不断强调home office要如何保持「生产力」，并颁下一些工作指引，例如每人必须呈交「增加销售建议书」。

疫情肆虐，员工感觉Kelvin只关心生产力，而非同事的健康安危。而且与客户联络、跟单、文书等日常工作仍要继续在家处理，Kelvin的表达方式和态度，令有些同事感觉不被信任，甚至觉得被Kelvin加重了杂役。

原本一个「抗疫」弹性安排，因管理人的负面演绎，令员工有种似被公司「劳役」的感觉。

关爱工作间 vs 等多一阵间

虽则home office方案最终也得由总公司决定，但Kelvin可更主动些，如：「我好担心同事们健康，已经密切与总公司商讨，希望提供更有保障工作环境，最终安排会尽快通知大家。」

与其「守株待兔」，等待总公司通知，Kelvin不如主动了解总公司意向，和关心员工状况，例如了解员工居住地区感染情况、同事抗疫用品是否足够等，让同事感觉更正面更积极。

正面支持 vs负面怀疑

管理人确实有责任确保员工生产力。但没有人喜欢被怀疑，Kelvin倒不如「借水行舟」，以home office时确保「有效沟通」、「协助同事处理工作困难」为由，建立良好沟通机制，再邀请同事主动交代手头上的工作内容，并在家中作定期汇报，确保管理层可支援同事的工作困难。

此举不单可以令Kelvin跟进员工home office的工作量及进程，亦减少同事因「被怀疑」、「被增加无谓工作量」而反感。

大group讲 vs PM讲

万一发现有员工在家工作，但工作量或工作效率会过低，Kelvin可私下与对方商讨，或直接安排工作，切忌公开指责或暗讽单打同事「屋企唔係做」、「home office时煲几套剧？」。负面及羞辱的讯息公开讲，容易令其他员工产生负面情绪，破坏团队和谐，损害士气。

「利民」的措施或安排，也得倚赖管理人的正面演绎，否则只会本末倒置，甚至「劳役」了同事。疫情下，管理人何不多一份关心？顾及工作效益，也要关顾员工情绪。

文：温梓峰

基督教家庭服务中心「盈力僱员服务顾问」培训顾问，曾为不同机构提供与员工动力、性格学、顾客服务、领袖训练及督导等相关主题的讲座。主持过的培训逾100场，反应热烈。

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