朋輩支援包班課程 | 提升職場關愛與輔導技巧

朋輩支援

近年愈來愈多公司、組織提倡職場關愛文化，同事既是工作伙伴，亦是重要的社交支援（Social Support）。不論是前線員工還是管理層，都可以成為支援者。香港人日常在工作或生活上總會遇到大大小小的壓力與難題，甚至正面對精神健康危機、突發意外事故等，作為同事，應如何給予支援？

此系列課程涵蓋支援的原則、基本輔導。職場輔導（Workplace Counselling）、動機式晤談（Motivational Interviewing）、尋解導向治療（Solution-focused Brief Therapy）等理論知識與技巧，以協助同事疏導情緒，鼓勵作出正面改變。另外，針對參加者不同的支援角色，Vital亦設意外事故後的探訪與慰問技巧，以及輔助新同事的師友（Mentoring）技巧，提升不同支援者的輔導技巧。課程對象包括前線員工至管理人員，以輕鬆互動的培訓方式，協助參加者掌握理論知識和練習實務技巧，有效支援他人。

循循善「友」–推動朋輩作出正面改變

與壞習慣共存︰

陋習（成癮、工作的不良行為）之心理功能及難以去除的原因

踏上改變軌道：

改變之輪（Wheel Of Change）的六個行動階段

動機式晤談（Motivational Interviewing）︰

推動朋輩正向改變的對話模式

預防復發︰

協助與鞏固正面改變的成效

建議時數：1-2小時

建議人數：10-40人

輔「負」得正–支援負面情緒員工的技巧（基礎版）

關懷有法︰

7項情緒支援者的原則

信任關係：

非批判態度（Nonjudgmental Attitude）與接納（Acceptance）的運用

細心發問︰

開放式、封閉式、澄清式與假設式提問技巧

貼心回應︰

反映式聆聽（Reflective Listening）與回應負面情緒的技巧

情緒輔導︰

應對同事負面情緒（工作挫折、轉變或家庭問題）的對話練習

建議時數：2-4小時

建議人數：10-40人

輔「負」得正–支援負面情緒員工的技巧（進階版）

情緒偵測︰

拆解對話時的身體語言及微表情

支援三階段：

員工支援的三個對話階段，發現、評估及解決

情理兼備︰

分辨情緒區域和認知（Cognitive）區域的對話模式

化負為正︰

正面重塑（Positive Reframing）增強解難正能量

危機輔導︰

檢視員工的情緒危機（情緒病、自殺念頭）與處理方法

建議時數：2-4小時

建議人數：10-40人

關愛工作間–朋輩支援溝通與建立關愛文化

「鬧情緒」還是「情緒病」？︰

僱員情緒壓力對工作間的影響

Peer to Peer：

朋輩支援角色與師友（Mentor）及教練（Coach）之異同

朋輩溝通術︰

支援同事負面情緒（憤怒、挫敗、焦慮）的溝通技巧

關愛文化︰

建立正面網絡及提供社區資源

建議時數：1-2小時

建議人數：10-60人

非常同事–關懷與管理非一般員工

非常十二類︰

「非常同事」本地研究排名榜及特徵

管理危機：

非一般員工如何影響團隊及管理文化

上司有膊頭︰

管理及協助「非常同事」的策略

建議時數：1-1.5小時

建議人數：不限

亦師亦友–引導與支援新員工

導師還是朋友？︰

師友（Mentor）的角色功能及定位

啟發性互動學習：

策略性提問與回饋新員工（Mentee）

多功能前輩︰

激勵、分享經驗、說服異見及支援負面情緒等技巧

職場指南針︰

學習 Milton Model 引領新員工走出工作困難

建議時數：2-4小時

建議人數：10-40人

同袍病「訪」–意外後員工探訪及慰問

有備而戰︰

醫院／家庭探訪之準備工夫與程序

身心受創：

意外事故後傷者／家屬的情緒特徵

挑戰時刻︰

探訪時的困難處境練習

關愛與承擔︰

提升探訪者的心理素質

建議時數：2-4小時

建議人數：10-40人

職場培訓