盈力僱员服务顾问

朋辈支援

近年愈来愈多公司、组织提倡职场关爱文化，同事既是工作伙伴，亦是重要的社交支援（Social Support）。不论是前线员工还是管理层，都可以成为支援者。香港人日常在工作或生活上总会遇到大大小小的压力与难题，甚至正面对精神健康危机、突发意外事故等，作为同事，应如何给予支援？

此系列课程涵盖支援的原则、基本辅导。职场辅导（Workplace Counselling）、动机式晤谈（Motivational Interviewing）、寻解导向治疗（Solution-focused Brief Therapy）等理论知识与技巧，以协助同事疏导情绪，鼓励作出正面改变。另外，针对参加者不同的支援角色，Vital亦设意外事故后的探访与慰问技巧，以及辅助新同事的师友（Mentoring）技巧，提升不同支援者的辅导技巧。课程对象包括前线员工至管理人员，以轻松互动的培训方式，协助参加者掌握理论知识和练习实务技巧，有效支援他人。

循循善“友”–推动朋辈作出正面改变

与坏习惯共存︰

陋习（成瘾、工作的不良行为）之心理功能及难以去除的原因

踏上改变轨道：

改变之轮（Wheel Of Change）的六个行动阶段

动机式晤谈（Motivational Interviewing）︰

推动朋辈正向改变的对话模式

预防复发︰

协助与巩固正面改变的成效

建议时数：1-2小时

建议人数：10-40人

辅“负”得正–支援负面情绪员工的技巧（基础版）

关怀有法︰

7项情绪支援者的原则

信任关系：

非批判态度（Nonjudgmental Attitude）与接纳（Acceptance）的运用

细心发问︰

开放式、封闭式、澄清式与假设式提问技巧

贴心回应︰

反映式聆听（Reflective Listening）与回应负面情绪的技巧

情绪辅导︰

应对同事负面情绪（工作挫折、转变或家庭问题）的对话练习

建议时数：2-4小时

建议人数：10-40人

辅“负”得正–支援负面情绪员工的技巧（进阶版）

情绪侦测︰

拆解对话时的身体语言及微表情

支援三阶段：

员工支援的三个对话阶段，发现、评估及解决

情理兼备︰

分辨情绪区域和认知（Cognitive）区域的对话模式

化负为正︰

正面重塑（Positive Reframing）增强解难正能量

危机辅导︰

检视员工的情绪危机（情绪病、自杀念头）与处理方法

建议时数：2-4小时

建议人数：10-40人

关爱工作间–朋辈支援沟通与建立关爱文化

“闹情绪”还是“情绪病”？︰

雇员情绪压力对工作间的影响

Peer to Peer：

朋辈支援角色与师友（Mentor）及教练（Coach）之异同

朋辈沟通术︰

支援同事负面情绪（愤怒、挫败、焦虑）的沟通技巧

关爱文化︰

建立正面网络及提供社区资源

建议时数：1-2小时

建议人数：10-60人

非常同事–关怀与管理非一般员工

非常十二类︰

“非常同事”本地研究排名榜及特征

管理危机：

非一般员工如何影响团队及管理文化

上司有膊头︰

管理及协助“非常同事”的策略

建议时数：1-1.5小时

建议人数：不限

亦师亦友–引导与支援新员工

导师还是朋友？︰

师友（Mentor）的角色功能及定位

启发性互动学习：

策略性提问与回馈新员工（Mentee）

多功能前辈︰

激励、分享经验、说服异见及支援负面情绪等技巧

职场指南针︰

学习 Milton Model 引领新员工走出工作困难

建议时数：2-4小时

建议人数：10-40人

同袍病“访”–意外后员工探访及慰问

有备而战︰

医院／家庭探访之准备工夫与程序

身心受创：

意外事故后伤者／家属的情绪特征

挑战时刻︰

探访时的困难处境练习

关爱与承担︰

提升探访者的心理素质

建议时数：2-4小时

建议人数：10-40人

职场培训