传媒报道

在职场上，同事间意见不合、想法不同的情况总会出现，有时甚至会产生冲突。根据家庭治疗大师沙维雅的理论，我们在与人沟通不顺畅的当刻会感到有压力，而受压时会不自觉採取惯用的应对模式。这些模式没有好坏之分，只有「一致」或「不一致」的区别。所谓的不一致，就是将心中所想，用一种扭曲的方式表达出来，易造成冲突和误会。

沙维雅归纳了4大无助沟通的应对模式，这些应对都只是求自保，不是为了与人连繫。今期先揭示「指责型」及「讨好型」：

指责型优点：- 对自我要求高、工作能力好          - 目标清晰、批判性强缺点：- 脾气暴躁、难相处          - 总先想别人有甚麽做得不好常用这模式的同事很重视公平和原则，对人对事对自己的都要求很高。虽然表面上有生人勿近的感觉，但工作能力其实不俗。他们所指责的内容通常不无道理，但语带挑衅想攻击别人、不顾其他人感受，潜意识是想以此气势保护自己。这种沟通姿态无助理性讨论，反而会在与人合作时引发冲突或增加与同事间的隔膜，最后总是不欢而散。

管理建议‧沟通时实事求是，少用情绪字眼‧认同他们一些合理的意见‧说明工作安排的原则，如果他们觉得公平，通常都会乐意执行‧别在他们愤怒时争辩，他们冷静下来方能听到别人意见

讨好型优点：- 易相处、人缘好　       - 对环境、他人敏感、懂看眉头眼额及顾全大局缺点：- 习惯压抑自己的情绪　　　- 不习惯独立思考常用讨好型应对模式的同事擅于与人合作，适合群体工作。良好的人际关係会给予他们安全感，所以他们很少拒绝别人或表达自己意见，怕破坏关係。虽然在团体工作中，他们是很好的跟随者，但这种只附和而没建议的沟通，往往不能促进团队的进步。惯用这类应对模式的人，心里就算不认同团队决定，亦会压抑不满，到不满爆发时，可能会一发不可收拾。

管理建议‧多表达对他们能力的认同，增加他们自信‧给他们机会尝试做带领、决策角色‧留意他们工作量是否过多，有否不公平对待他们

下次再续！

Text：邱莳茗社会工作荣誉学士、註册社工，「盈力僱员服务顾问」之僱员辅助计划(EAP)顾问，多年辅导经验。EAP主要透过僱员辅导、职场培训、危机介入及管理顾问服务，协助僱主及僱员处理各种人事及情绪困扰，改善因员工情绪而引起的问题。至今已服务超过300间企业、逾40万名僱员。

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