传媒报道

职场无圣人，无论你是部门菜鸟，还是曾经「好打得」，都有犯错时刻。

错并不至死，但若果只是用「播带Mode」，毫无感情地读出自己是「真诚致歉」，实际跟讲句「Sorry囉」无分别。如此致歉只会火上加油，使人更气愤，随时令你被管理层踢走，或被下级拉「下台」。

真诚致歉不是示弱，而是反映个人品质素养，亦是处理个人或公司公关危机的拆弹技巧。

能承认个人缺点

在致歉过程中，他人期望你能深刻反思错误，寻找自己的性格或能力的不足。不过，职位愈高的人，愈需这种自省态度。当他们犯错后，能否坦白反思他们「偏听，忽略他人的意见」、「鲁莽地作出重大决定」呢？

之前某歌手于「的士偷食事件」曝光后，能承认自己「有色心」，讲出一句「我係个坏咗嘅人」。对比起一众管治的精英，实在是非常勇敢与坦白。

忌美化初心或Show功绩

在致歉过程中不停强调自己的正面动机，如表示「错在我太想帮人/太想做好件事」「错在我过分完美主义」等等……不断尝试「美化」自己的初心和意图，只会令人反感。

另外，一边道歉又一边讲「自己喺呢行服务咗四十年」、「过往两年，我在其他方面其实有卓越成绩」，亦令人怀疑你是道歉，还是在Show 个人功绩。

实际、具自我惩罚的行动

真诚道歉，必须有具体的行动作回应。例如偷食歌手致歉并宣布无限期暂停自己的工作，算是以实际行动展示悔意。

要留意，这种承诺行动除了客观实际外，亦要具惩罚性，不能向大众表示「我未来还有太多重要工作，所以会继续努力服务大家」。如此空泛，根本不具自我约束或惩罚的承诺，其反省的诚意令人怀疑。

如果偷食歌手表示「为了表示歉意，我承诺会努力工作，唱更多好歌俾大家听」，你也会认为不合理吧。

道歉要一步到位

错不单要认，而且要儘快认，致歉的态度更应一步到位。迟来、与期望不相符的致歉，只会增加他人的怨愤，令道歉的门槛更高。

假如大家期望你「道歉」，你却出来「死撑」，如此大的期望落差，会令聆听者不收货，累积更大愤怒；当你终于肯「道歉」时，大家的期望已升至要你「道歉」加「鞠躬」；而你下次才「鞠躬道歉」时，人们已经认为你要「下跪」；最后你真的「跪低」，其他人又会质疑你为何没有「跪玻璃」……

欠卡数只肯还Min pay，债务只会继续滚雪球。相同道理，不愿一步到位地致歉，更以「唧牙膏」、「见步行步」心态回应过错，期望落差必累积怨气，令人心久久难以平復。

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