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盈力十分著重知识的承传，希望我们的经验可以为社会出一分力。
在服务从业员的眼中，究竟谁是麻烦的客人? 这些「非常客人」有什么非常吓人的行为和特征? 男顾客与女顾客谁更麻烦? 盈力进行问卷调查，探讨服务从业员的心声。
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