传媒报道

基督教家庭服务中心盈力僱员服务顾问高级培训顾问黄锦翔（Tommy）

大家有没有发现电视剧集的恶顶上司特别受欢迎，近期的大小姐、Madam Man均令人留下深刻印象。其中一个原因相信是职场世界到处都是恶顶上司，剧集角色易令人产生共鸣。既然避不开，不妨参考一下基督教家庭服务中心盈力僱员服务顾问高级培训顾问黄锦翔（Tommy）提供的相处策略，化逆境为自强软实力。

恶顶上司3个level

Level 1：智慧上恶顶特点：个人能力不高、无记性、经常决策错误、做事大意连累街坊，即使曾有丰功伟绩，现已今非昔比，或者在专业范畴表现不错，却欠缺管理智慧。这类上司可说是团队之中的猪上司，事实上猪上司比猪队友造成的影响更严重，皆因他手握权力，对下属工作以至团队运作都有机会带来灾难性影响。相处策略1.多走一步—尽量减轻上司为团队带来的灾情，先观察上司的弱点，如对数字敏感度低、对外沟通力弱、做事粗心大意记性差等，合作时要多走一步多提问、多提醒、帮忙double check文件等，甚至为任何可能的变数做足准备，以防上司临时甩辘。2.正面心态—由于上司点子不多，因而较容易接纳下属意见，换言之可为有实力的下属製造发展及争取表现的空间，故此不妨保持正面心态，付出多一点耐性，搵机会为公司发展出谋献策提升个人价值，争取事业上位的本钱。

Level 2：态度上恶顶特点：说话冷言冷语，寸人唔使本，凡事挑剔，经常说出侮辱性话语，当众责骂下属，无时无刻践踏他人自尊。部分上司因对工作着紧要求高，承受很大压力，因而常责骂下属，并视之为鞭策员工的方法；也有部分认为有权力就要有风驶尽，因而任意对下属发脾气。相处策略1.抚心自问—应否继续忍受上司的臭脾气？可根据下列4个问题思考，假如上司本身无料兼事事针对的话，长远而言宜考虑离职。　a.有无推动你进步—事事挑剔之馀，能否推动你进步？如他本身有无才华、能力高低、决策优劣、有否远见、责骂时是否言之有物。若上司有实力，责骂的同时能引导你解决问题，增加你对工作的敏感度，便可推动你改进。否则他只不过是情绪发洩或想显示权威。　b.是否只有恶一面—当你做得好时，上司有否称赞？对下属可有承担？当麻烦客出现时，他第一时间躲避还是出手应付？假如他出手相助，表示他也是一位有承担的上司。如他既无承担过后还加以指责，那就完全跟唔过了。　c.是否对人人都恶—上司对你恶，对其他人是否也很恶呢？如他对任何人都一样，这是他的性格，故不用过于看重他的指责。　d.严厉是否行业需要—部分行业对下属要求十分严厉，如纪律部队、建造业等，由于工作充满高危因素，故此上司一般会得很严厉，令下属跟从指示，减少危险。2.避免爆发—掌握一切可引发上司发烂渣的关键，如时间观念重、对数字十分敏感、对文件字眼或格式要求百分百准确、着重面子等，为免令他情绪爆发，这些都要多加留意。3.选择聆听—使用关键字聆听绝招，即选择性聆听上司的说话，忽视他的情绪化及侮辱性字眼，只接收与工作相关的字眼。须知道只顾执着于上司的情绪化字眼是无意思的，更不要将那些侮辱性说话联繫到个人价值高低。4.注意情绪—多留意个人情绪状态，对于上司的责骂，不是人人都能容忍，当上司的说话已超越个人底线，如语言暴力、性骚扰等，有机会涉及法律问题，那就不要再忍下去。

Level 3：心肠上恶顶

特点：第一是偏心，对待下属大细超，处事不公，用人唯亲，要下属擦鞋拍马屁。第二是黑心，视下属为工具而非同事，有需要时利用，无需要时就掉在一旁，漠视下属的权益，甚至出卖下属让对方顶罪。对于不喜欢的下属，会想办法迫走他，态度卸责，必要时就说：「我无讲过，係你决定」。相处策略1.自我保护—工作时要多方面求证，以防上司将责任推卸给你，如上司要你处理某件事但交待不清，感觉到浓厚「伏」味，可先向有交情的资深同事请教处理方法；同时尽量保留证据，跟上司沟通时尽量以email或whatsapp等书面渠道来询问，直到他能给你明确的答复为止，保留相关证据，慎防他事后卸责。2.不要堕落—不要被这种坏文化侵蚀个人的价值观，也不要为迎合不当的要求而擦鞋、扮OT、扮工作辛苦等，更不要跟上司斗黑心，这只会自甘堕落，绝不能提升个人能力。反之，应视跟上司相处为锻鍊，提升个人软实力。3.要正能量—心态上要相信总有一天正义得以彰显，坏人总会倒台，自製正能量，因黑心上司绝对不得民心，公司上下也不喜欢他，倒台只是时间问题。加上他用人唯亲而非用人唯才，他们只能在顺境时存在，当公司出现危机便难以立足，那就是有实力者的翻身之日。4.另谋高就—假如依照上述建议也无法改善，就要订下一个半年至1年的限期，早作准备，如到时依然没好转便另谋高就。

专家话Tommy说：「职场上总有机会遇到不同level的恶顶上司，当遇上他们时，宜视之为锻鍊个人EQ和AQ的机会，心态上要学懂逆风而行，技巧上要提升个人软实力。长远而言，好上司可锻鍊你的进攻能力，而坏上司也可强化你的防守能力。」

Text：田佩芬

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