传媒报道

「公司需要节流，所以你会是其中一个会离开的同事，裏面有合乎劳工法例规定的补偿金，你今日执好自己野离开公司。」入职三年的阿辉突然从上司手上收到一封解僱信，他感到不被尊重和愤怒，不明上司为何不解僱工作表现比他差的人，一怒之下扫走枱面的文件，暴走出上司房间。阿辉更在公司的WhatsApp群组公开指责公司的做法以发洩不满，其他同事尴尬得不敢回应。

以上的故事，上司没有照顾阿辉的感受，令阿辉情绪不稳，也影响了其他同事的士气。在疫情及全球经济不稳定下，不同行业也受到影响，企业的重组、节流及裁员声音不絶，作为人事及管理人员，裁员过程要相当小心，以最少的代价达到理想的效果，同时亦要平衡及重建留下同事的士气。

裁员4步曲

儘管要成为「刽子手」，也可以带点人情味，尽量减低裁员的杀伤力。为大家分享几个裁员的贴士，有助稳定对方的情绪。

1.先了解后排程

主管可了解即将要被解僱的员工的背景，按年资、情绪管理能力而决定会谈次序。一些年资高、对公司感情深厚的员工可能要花更多时间处理，他们或因无法接受被裁的消息而情绪失控，或会影响其他同事，可以把他们放到较后的次序会谈。

此外，会谈时，建议由两至三位同事（包括直属上司和人事部同事）一起进行会谈，较易控制会谈场面。

2.预备舒适、安全的会谈环境

营造舒适气氛的会谈环境十分重要。环境心理学家、室内设计师Migette Kaup曾表示颜色愈暖，空间便愈紧凑，有助增加舒适感或刺激交流。

选用不同颜色的佈置可带来不同的气氛，橙色是温暖的颜色，有助平衡情绪，呈现快乐、适合社交的气氛；黄色属于温暖、外向的色光，代表赞美、真诚、和谐；绿色是光谱的平衡点，代表和谐、希望、休息和疗癒。

因此，建议大家在房间中放置一些绿色的植物及一些橙色、黄色的摆设，有助缓和对方的心情。而较大的房间、开较冷的空调也有助对方感到放松，情绪不易波动。

特别一提，避免在房间摆放硬物及尖锐的物品，预防对方情绪失控施袭。如果公司情况许可，尽量安排会谈在设有闭路电视的房间，保障彼此。

3.好聚好散

主管公佈裁员消息及安排时，注意会谈时的语气、用词和态度，避免指责对方的问题。

由于声音的语速和声量能牵动情绪，如果说话太快、太大声，令对方以为你的态度愤怒、强硬。因此，建议大家用语速缓慢和中等的声量说话，让对方感受到你平静，他的情绪也容易平静下来。

主管也需要以客观的字眼来表述安排，例如避免用你、我、他这些用字，可以多用公司/机构为主语，以减少不必要的误会，包括离职的人选是因应某主管/经理的个人喜好。如同事要求解释/原因时，同样可先准备一些客观的回答说法，例如「这是公司/机构的决定，是因应公司未来的发展…..」。

假如对方听到消息后反应很大，例如愤怒地指责或悲伤地哭泣，公司也应暂停对话，让同事平復心情，再询问他／她是否可以继续，避免同事被过度的情绪影响身体及做出过激的行为。同时，公司可以事先安排专业提供僱员服务的辅导员，以即时提供情绪支援。这样主管不用花过多时间心力处理员工的情绪，影响裁员的流程。

4.Quit Group要有礼

很多时，被解僱的同事会随即被踢出一些工作沟通群组，如处理不当，会令当事人感到被嫌弃，或增加对公司的憎恨；其他同事见状也会觉得公司没有人情味，或引出很多舆论。

建议主管可以得体地在公司群组表达对被裁员工的感谢和祝福，再表明这是公司工作沟通的群组，因此会请离职了的员工在翌日早上前退出群组，鼓励其他同时可以在这时段内一起祝福他。这做法会令被裁的员工感到被尊重告和被安慰，增加公司的人情味。

减少流言蜚语秘诀

裁员前：谨记口密

在时间线的设计上，首先应让部门的经理/主任等知悉各部门需要减少的人手，可以从同事近数年的评核报告入手，在各部门中作排列，以决定哪些同事需要离开。而在这决策的过程中，所有参与的同事也要保密，避免公司同事有过多的流言及揣测。

裁员后：派定心丸

在完成会面后，主管可以召开大会，在各部门发放确实的信息，表示裁员行动已经完结，减少留下的员工的揣测和不安。

主管应清晰地向员工讲解发展蓝图，让留下同事清楚自己仍在公司的计划中并能有其角色，同时提供一系列有关的培训，使留下员工感受到公司仍会投放资源在自己身上。如果员工对这次裁员活动感到担忧或不安，公司可以增设辅导热线，让有需要的员工向专业的辅导员抒发感受、接受辅导。这样，他们也可以感到公司的支持。

作者_郭嘉健先生(George)简介：

郭嘉健先生(George)为基督教家庭服务中心「盈力僱员服务顾问」的高级EAP顾问，拥有社会工作硕士、MBTI第一步及第二步执行认证，也是一名註册社工。George从事社工及辅导工作超过15年，曾为多间企业提供僱员支援计划(EAP)的顾问服务。他擅长培训企业主管的辅导技巧及统筹企业的危机应变小组，致力为企业建立和谐健康工作间。

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