传媒报道

根据家庭治疗大师沙维雅的理论，我们在与人沟通不顺畅的当刻会感到有压力，而受压时会不自觉採取惯用的应对模式来沟通。这些模式没有好坏之分，只有「一致」或「不一致」的区别。沙维雅归纳了4大「不一致」的应对模式，上次已揭示「指责型」及「讨好型」，今次集中说「超理性型」、「打岔型」：

超理性型

优点：处事冷静、逻辑性强；理性思考，擅于在脑中分析理据，再作结论

缺点：固执、缺乏弹性、不擅交际

常用超理性应对模式的同事，很多时选择做群体中的outsider或独行侠，只信赖理据、数字，认为情感交流是不需要的。人际关係没有公式，他们「拒人于千里之外」的态度是为了保护自己不受充满变数的关係伤害。与人建立关係着重情感交流，但他们的思考和做事模式较机械化，往往只能交换资讯、知识，不能真正与人连繫。

管理建议：

1.不宜要求他们对人打开心扉，这样会对他们造成很大压力。

2.如他们的工作需与人合作，可理性分析他们和其他同事建立关係的利弊。

3.可关心他们的感受，「身教」如何关心自己和别人。

打岔型

优点： 懂用幽默化解冲突、有创意、转数快

缺点： 迴避自己和他人的感受，缺乏自信面对问题

常用此模式的同事总给人很轻松的感觉，他们很有创意，但会将创意用于避冲突上。其实他们内心很害怕做错事或与人冲突，甚至因不安而难以投入任何事情，包括工作，所以有时会令人给人很懒散、没效率的感觉。在气氛僵持时，他们不着边际的说话有助缓和气氛、化解冲突。但若在职场上所有沟通都用这模式，只说一些状况外的话题，往往不能有效交流彼此想法和感受，因而影响工作效率。

管理建议：

1.仔细讨论工作内容，将他们天马行空的思想拉回地面。

2.订立明确的死线，协助他们回到「状况内」。

3.可安排一些需发挥创意的工作给他们。

人在不同场合、对着不同对象，沟通会有所不同，而遇到人际冲突时总有自己惯用的应对模式。虽然上述4种应对模式都不算健康，但若用得其所，皆各有好处。想有效促进同事间沟通，首要做的是辨别和觉察同事惯用的应对模式，再以最健康的「一致性」沟通为目标，方能改善团队间的人际关係。

至于何谓一致性沟通？在业绩检讨会议中，A当着全team嘲讽B：「最衰係你做嘢唔够醒目，搞到我无咗个大客，你真係累人累物。」B即时热泪盈眶，气氛甚为尴尬。Team head回应：「明白A紧张业绩，今季数字令你失望；亦理解B觉得委屈同难受。我都好无奈同尴尬，不如大家休息一阵冷静吓？」

这种回应是「一致性」沟通的示范，在回应中真切表达自己的感觉，不带批判或讨好任何一方，同时能关注到他人和场合需要，并有意识地选择最适合的应对模式。作为管理层，自己与人相处能做到「一致」，定能成为同事的榜样，促进他们有效沟通，巩固团队。

文：邱莳茗

社会工作荣誉学士、註册社工，「盈力僱员服务顾问」之僱员辅助计划（EAP）顾问，多年辅导经验。EAP主要透过僱员辅导、职场培训、危机介入及管理顾问服务，协助僱主及僱员处理各种人事及情绪困扰，改善因员工情绪而引起的问题。至今已服务超过300间企业、逾40万名僱员。

按此即睇完整原文