传媒报道

黄锦翔说，打工仔如察觉同事行为有异，应多关心了解，避免说冒犯及歧视的话。若发觉有需要，可鼓励对方寻求协助。

职场生态，千奇百怪，难免会遇到一些与别不同、行为习惯令人费解的同事。如果这些「非常同事」令人产生负面感觉， 甚至令人避之则吉，他们对公司有甚麽影响？同事及管理层该怎样应对？Recruit早前与「盈力僱员服务顾问」进行网上调查，发现办公室最恶顶3类非常同事係……

Recruit与基督教家庭服务中心「盈力僱员服务顾问」于2018年12月至2019年1月进行了一项网上问卷调查，共访问了807名打工仔，探讨甚麽类型的「非常」同事于工作间最为恶顶。结果发现，有头皮、臭味等生问题的人最令人却步；而把工作间视作家一般、在公司唧暗疮，以及爆粗、掟 file的躁底人士，同样令人标汗。

难顶同事三甲

盈力僱员服务顾问高级培训顾问黄锦翔（Tommy）指出，是次调查预设了12种「非常同事」让受访者评分。调查发现，最不被接受的非常同事第1名为「不雅生状况」，得分只有1.18分，非常特徵包括体味浓烈、有头皮、口臭、尾指指甲特长、撩鼻屎等。受访者认为与他们相处会产生困难，与之共事最令人却步。「曾有个案一位中年男性员工因生问题不受同事欢迎，主因是他衣着不整洁、身体发出异味，公事包充斥杂物甚至食物碎屑，有次开会打开公事包竟有弹出来，吓得同事哗声四起。」

「公司住家化」与「躁底」则同样排名第2，他们分别只获得1.57分。员工将公司视作屋企，可能是归属感的表现，但如果极度私人的事情在办公室做，如剪指甲、唧暗疮黑头、敷Mask，食重口味，则明显过界令人反感。「曾有年轻男士求助，指公司同事多为中年女士，她们常在公司煲汤，有次更煲中药，令公司充满药味。」至于躁底同事的特徵是时常于公司发脾气、指骂他人甚至狂爆粗，以及小事化大把问题升级。

 至于其馀9类非常同事分别为「妄想被加害」、「亢奋」、「灰爆」、「偏执」、「慌失失」、「强迫行为」、「面极度凌乱」、「非一般打扮」、「独行侠」。（图1）

同事反应  避之则吉

与非常同事共事，打工仔会如何回应？Tommy称，与非常同事有共事经验的受访者中，大多表示会「迴避 / 避免同佢合作」；在12类非常同事中，打工仔面对其中9种都选择以此作首选回应策略，实行避之则吉。例如面对「不雅生状况」及「躁底」的同事，就分别有74.7% 和63.2%以「迴避 / 避免同佢合作」来应付。也许他们认为别人的「非常」情况与己无关，不应介入，亦可能是感到有心无力，不知如何处理，唯有减少与他们接触。

受访者认为，非常同事对公司带来的负面影响，除了涉及仪容的问题外（「非一般打扮」和「不雅卫生状况」），其馀问题都打击「团队士气」及「工作效率」。例如84.3%的受访者表示「灰爆」会打击「团队士气」，76.8%受访者认为「慌失失」会影响「工作效率」。 因此公司应儘快协助及关顾非一般员工。

管理层零行动

受访者表示，除了「面极度混乱」外，管理层有需要处理所有非常同事的问题。可见打工仔认为认真对待非常同事是管理人员的责任。

然而调查发现，管理层对大部分情况都採取零行动。在12项非常同事中，就有11项以「无行动」手法处理。对于最不需要管理层介入的「面极度混乱」，管理层反而「有行动」积极「劝喻」（44.8%）。如此情况，可能反映管理层只对一些客观又显而易见的问题才有办法。

管理层的做法与同事的期望完全脱轨，因此他们对管理层的介入支援满意度都很低，普遍低于2分，属「不满意」级别。然而以上的满意度却会因为职级而截然不同。高层受访者对介入的满意度竟然全部超过2分，每项评分都高于中层、基层 / 前线人员以及整体的平均值。例如高层认为支援「慌失失」及「妄想被加害」的满意度达2.92分及3分。

或许高层人士有责任支援非常同事，故较明白管理层的难处，因此评分较宽松；而中下层员工的着眼点是问题能否改善，满意度低正反映非常同事问题未有明显缓和，甚或未能感受到上级的努力，令不同职级的满意程度出现很大落差。

软硬兼施

非常员工确实十分吓人，但同事和上司总不能一味迴避，到底怎样才能令办公室不再失常？Tommy表示，无论非常员工、同事，以至上司和管理层，运用以下6个方法，以关心取代歧视，以自律代替放肆，办公室有机会变得正常点。

1.关怀非常同事

「不雅生」、「躁底」等非常情况，背后可能隐藏着性格、压力甚至创伤等原因。同事及管理层可关注这类员工背后的问题并给予支援。

2.促进公司关爱文化

面对非常同事，切勿将对方妖魔化。作为同事或上司要体谅和关怀，协助对方度过难关，同时要注意言辞，避免涉及冒犯及歧视的说话，以免同事情绪再受打击。

3.管理层要有膊头

建议管理层要贴地了解民情，多与前线同事沟通，留意工作表现，注意工作气氛及情绪。若发现有非常同事便应主动介入，关注同事的想法及满意程度，让员工感受管理层的承担。

4.加强团队和谐沟通

公司可定期举行和谐沟通、团队建立等培训活动，让员工学习正面及理性表达感受，避免挑剔或指责，成为他人眼中的非常同事。若员工能技巧地反映有关「不雅生」、「住家化」等难以启齿的问题，不伤害对方之馀，更能给予关怀协助。

5.引入职场辅导服务

如同事遇上压力或精神健康问题，管理层难以协助，建议引入专业的僱员辅导服务作为关爱措施，让非常同事的情绪能儘快得以疏导，避免影响公司的士气和生产力。

6.员工要自律

为了增加僱员归属感，有公司会容许打工仔于工作间处理私人事务。但僱员亦应自律，避免进行会影响他人的自私行为。如果对工作环境及公司形象造成影响，弹性会随时被收紧，与管理层的关係亦会变得紧张。

Text：甄荣康

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