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職場生態，千奇百怪，難免會遇到一些與別不同、行為習慣令人費解的同事。如果這些「非常同事」令人產生負面感覺， 甚至令人避之則吉，他們對公司有甚麼影響？同事及管理層該怎樣應對？Recruit早前與「盈力僱員服務顧問」進行網上調查，發現辦公室最惡頂3類非常同事係……

Recruit與基督教家庭服務中心「盈力僱員服務顧問」於2018年12月至2019年1月進行了一項網上問卷調查，共訪問了807名打工仔，探討甚麼類型的「非常」同事於工作間最為惡頂。結果發現，有頭皮、臭味等生問題的人最令人卻步；而把工作間視作家一般、在公司唧暗瘡，以及爆粗、掟 file的躁底人士，同樣令人標汗。

難頂同事三甲

盈力僱員服務顧問高級培訓顧問黃錦翔（Tommy）指出，是次調查預設了12種「非常同事」讓受訪者評分。調查發現，最不被接受的非常同事第1名為「不雅生狀況」，得分只有1.18分，非常特徵包括體味濃烈、有頭皮、口臭、尾指指甲特長、撩鼻屎等。受訪者認為與他們相處會產生困難，與之共事最令人卻步。「曾有個案一位中年男性員工因生問題不受同事歡迎，主因是他衣著不整潔、身體發出異味，公事包充斥雜物甚至食物碎屑，有次開會打開公事包竟有彈出來，嚇得同事嘩聲四起。」

「公司住家化」與「躁底」則同樣排名第2，他們分別只獲得1.57分。員工將公司視作屋企，可能是歸屬感的表現，但如果極度私人的事情在辦公室做，如剪指甲、唧暗瘡黑頭、敷Mask，食重口味，則明顯過界令人反感。「曾有年輕男士求助，指公司同事多為中年女士，她們常在公司煲湯，有次更煲中藥，令公司充滿藥味。」至於躁底同事的特徵是時常於公司發脾氣、指罵他人甚至狂爆粗，以及小事化大把問題升級。

 至於其餘9類非常同事分別為「妄想被加害」、「亢奮」、「灰爆」、「偏執」、「慌失失」、「強迫行為」、「面極度凌亂」、「非一般打扮」、「獨行俠」。（圖1）

同事反應  避之則吉

與非常同事共事，打工仔會如何回應？Tommy稱，與非常同事有共事經驗的受訪者中，大多表示會「迴避 / 避免同佢合作」；在12類非常同事中，打工仔面對其中9種都選擇以此作首選回應策略，實行避之則吉。例如面對「不雅生狀況」及「躁底」的同事，就分別有74.7% 和63.2%以「迴避 / 避免同佢合作」來應付。也許他們認為別人的「非常」情況與己無關，不應介入，亦可能是感到有心無力，不知如何處理，唯有減少與他們接觸。

受訪者認為，非常同事對公司帶來的負面影響，除了涉及儀容的問題外（「非一般打扮」和「不雅衛生狀況」），其餘問題都打擊「團隊士氣」及「工作效率」。例如84.3%的受訪者表示「灰爆」會打擊「團隊士氣」，76.8%受訪者認為「慌失失」會影響「工作效率」。 因此公司應儘快協助及關顧非一般員工。

管理層零行動

受訪者表示，除了「面極度混亂」外，管理層有需要處理所有非常同事的問題。可見打工仔認為認真對待非常同事是管理人員的責任。

然而調查發現，管理層對大部分情況都採取零行動。在12項非常同事中，就有11項以「無行動」手法處理。對於最不需要管理層介入的「面極度混亂」，管理層反而「有行動」積極「勸喻」（44.8%）。如此情況，可能反映管理層只對一些客觀又顯而易見的問題才有辦法。

管理層的做法與同事的期望完全脫軌，因此他們對管理層的介入支援滿意度都很低，普遍低於2分，屬「不滿意」級別。然而以上的滿意度卻會因為職級而截然不同。高層受訪者對介入的滿意度竟然全部超過2分，每項評分都高於中層、基層 / 前線人員以及整體的平均值。例如高層認為支援「慌失失」及「妄想被加害」的滿意度達2.92分及3分。

或許高層人士有責任支援非常同事，故較明白管理層的難處，因此評分較寬鬆；而中下層員工的著眼點是問題能否改善，滿意度低正反映非常同事問題未有明顯緩和，甚或未能感受到上級的努力，令不同職級的滿意程度出現很大落差。

軟硬兼施

非常員工確實十分嚇人，但同事和上司總不能一味迴避，到底怎樣才能令辦公室不再失常？Tommy表示，無論非常員工、同事，以至上司和管理層，運用以下6個方法，以關心取代歧視，以自律代替放肆，辦公室有機會變得正常點。

1.關懷非常同事

「不雅生」、「躁底」等非常情況，背後可能隱藏著性格、壓力甚至創傷等原因。同事及管理層可關注這類員工背後的問題並給予支援。

2.促進公司關愛文化

面對非常同事，切勿將對方妖魔化。作為同事或上司要體諒和關懷，協助對方度過難關，同時要注意言辭，避免涉及冒犯及歧視的說話，以免同事情緒再受打擊。

3.管理層要有膊頭

建議管理層要貼地了解民情，多與前線同事溝通，留意工作表現，注意工作氣氛及情緒。若發現有非常同事便應主動介入，關注同事的想法及滿意程度，讓員工感受管理層的承擔。

4.加強團隊和諧溝通

公司可定期舉行和諧溝通、團隊建立等培訓活動，讓員工學習正面及理性表達感受，避免挑剔或指責，成為他人眼中的非常同事。若員工能技巧地反映有關「不雅生」、「住家化」等難以啟齒的問題，不傷害對方之餘，更能給予關懷協助。

5.引入職場輔導服務

如同事遇上壓力或精神健康問題，管理層難以協助，建議引入專業的僱員輔導服務作為關愛措施，讓非常同事的情緒能儘快得以疏導，避免影響公司的士氣和生產力。

6.員工要自律

為了增加僱員歸屬感，有公司會容許打工仔於工作間處理私人事務。但僱員亦應自律，避免進行會影響他人的自私行為。如果對工作環境及公司形象造成影響，彈性會隨時被收緊，與管理層的關係亦會變得緊張。

Text：甄榮康

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