传媒报道

基督教家庭服务中心盈力僱员服务顾问高级培训顾问黄锦翔（Tommy）

订员工培训项目是一个吃力未必讨好的任务，事关培训未必能百分百正中员工的实际需要，若培训效果不彰，而公司投资了一笔金钱，业务营运却不见改善，得不到预期中的成果，那便徒劳无功。想培训切中员工需要及老闆期望，HR一定要懂得收风，并将情报分析成培训计划的根据，将制订员工培训项目变成吃力但讨好的任务。

收风 3途径培训种类繁多，有学习知识技巧的，也有轻松减压的，更有团队合作精神或接班人培训等，想确保培训切中员工实际需要，基督教家庭服务中心盈力僱员服务顾问高级培训顾问黄锦翔（Tommy）建议，在制订新一年培训方向前，可透过以下途径向相关的人士收风：

途径1：向老闆收风专家解说：培训的终极目的是为提升员工能力，协助公司提升业绩，达至业务发展的目标。建议做法1.要认清公司的Vision、Mission及Value，了解公司的短、中、长期发展目标，以制订合适的培训方向。2.例如零售公司的目标是为客人提供贴身的产品资讯，故此在培训方面要加强员工的产品知识及说话技巧，以助员工跟客人建立关係；又如运输公司的目标是为客人提供安全性高的交通运送服务，培训可集中在员工对安全知识的掌握；再如酒店的目标是为客人製造尊贵的服务体验，培训就要集中于高级客户服务上了。

途径2：向内外围环境收风专家解说：所谓内外围环境因素即是从公司宏观发展来看公司对内及对外面对甚麽机会或威胁，从而制订合适的培训项目。如果忽略了环境因素，培训量再多也达不到应有的成效。建议做法1.内在环境因素方面，要观察内部管理及员工能力是否能配合公司的发展目标，假如两者之间存在一段距离的话，培训就要对症下药。例如公司要求加强管理人的管理技巧，但由于员工流失率高，加强管理技巧根本不能对症下药；事实上员工流失率高反映出公司上下沟通出现问题，培训应集中于加强公司的凝聚力，如提升员工归属感培训、减压工作坊等，先行处理好公司内部问题。2.外在环境因素方面，可多留意与公司业务相关行业的最新发展趋势、公司业绩在哪方面较为落后、行业竞争者的业务发展等，作为制订培训方向的参考资料，使员工及早装备最新知识技巧，快人一步抓紧市场机会。

途径3：向员工收风专家解说：想认清员工的实际培训需要，最好直接从员工入手，从不同渠道了解他们的强弱项、喜好及期望，使新一年的培训项目更能切合他们的需要。建议做法1.多观察员工的工作实况，如员工不满与投诉集中在哪方面、工作间气氛及人际关係和谐程度、员工请病假的密集程度等，这些实况足以反映员工有否面对沉重的工作量及压力，也可成为制订培训项目的根据。2.从不同渠道收集员工的想法，如通过神秘顾客计划以第三者角度来了解员工的强弱项；通过EAP（僱员支援计划）收集统计数据；以focus group方式让各部门派出员工代表向管理层反映培训需求及期望；在正进行的培训项目完成后通过员工问卷调查收集意见，从而得知该项培训是否切合员工的实际需要。

全方位分析　找出想法汇合点收风之后，下一步就是将所有情报进行仔细分析，从中找出老闆的宏观想法跟员工的微观想法有何不同，以及两种看法之间的汇合点。Tommy说：「老闆视培训为员工学习及事业发展的一环，而员工却视培训为福利及娱乐之一，故此两者的出发点已不同。HR要从中找到两者之间的汇合点，才能平衡双方的期望。例如若想举办一些与法例相关的讲座，可安排在Lunch & Learn环节下举办，使员工在轻松环境下学习，以平衡老闆及员工的看法。另外也可以安排员工在户外场地举行培训项目，或安排一系列soft skills培训，满足员工的工作需要之馀，也可提升他们的社交能力。」他强调，当收集了员工的意见后，在製订培训计划时要尽可能回应他们的诉求，即使暂时未能提供相关培训，也要以正式渠道回应他们，使他们知道公司重视员工的意见。

专家提示：两点增加培训成效1.为培训项目定下主题，并设有kick-off活动及一系列有连贯性培训活动，使员工能清楚了解培训的目标，印象更为难忘。2.外聘培训导师可带来新思维刺激，而且由外聘导师分享一些不同行业及企业的示范个案，也可扩阔员工视野。

Text：田佩芬

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