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基督教家庭服務中心盈力僱員服務顧問高級培訓顧問黃錦翔（Tommy）

訂員工培訓項目是一個吃力未必討好的任務，事關培訓未必能百分百正中員工的實際需要，若培訓效果不彰，而公司投資了一筆金錢，業務營運卻不見改善，得不到預期中的成果，那便徒勞無功。想培訓切中員工需要及老闆期望，HR一定要懂得收風，並將情報分析成培訓計劃的根據，將制訂員工培訓項目變成吃力但討好的任務。

收風 3途徑培訓種類繁多，有學習知識技巧的，也有輕鬆減壓的，更有團隊合作精神或接班人培訓等，想確保培訓切中員工實際需要，基督教家庭服務中心盈力僱員服務顧問高級培訓顧問黃錦翔（Tommy）建議，在制訂新一年培訓方向前，可透過以下途徑向相關的人士收風：

途徑1：向老闆收風專家解說：培訓的終極目的是為提升員工能力，協助公司提升業績，達至業務發展的目標。建議做法1.要認清公司的Vision、Mission及Value，了解公司的短、中、長期發展目標，以制訂合適的培訓方向。2.例如零售公司的目標是為客人提供貼身的產品資訊，故此在培訓方面要加強員工的產品知識及說話技巧，以助員工跟客人建立關係；又如運輸公司的目標是為客人提供安全性高的交通運送服務，培訓可集中在員工對安全知識的掌握；再如酒店的目標是為客人製造尊貴的服務體驗，培訓就要集中於高級客戶服務上了。

途徑2：向內外圍環境收風專家解說：所謂內外圍環境因素即是從公司宏觀發展來看公司對內及對外面對甚麼機會或威脅，從而制訂合適的培訓項目。如果忽略了環境因素，培訓量再多也達不到應有的成效。建議做法1.內在環境因素方面，要觀察內部管理及員工能力是否能配合公司的發展目標，假如兩者之間存在一段距離的話，培訓就要對症下藥。例如公司要求加強管理人的管理技巧，但由於員工流失率高，加強管理技巧根本不能對症下藥；事實上員工流失率高反映出公司上下溝通出現問題，培訓應集中於加強公司的凝聚力，如提升員工歸屬感培訓、減壓工作坊等，先行處理好公司內部問題。2.外在環境因素方面，可多留意與公司業務相關行業的最新發展趨勢、公司業績在哪方面較為落後、行業競爭者的業務發展等，作為制訂培訓方向的參考資料，使員工及早裝備最新知識技巧，快人一步抓緊市場機會。

途徑3：向員工收風專家解說：想認清員工的實際培訓需要，最好直接從員工入手，從不同渠道了解他們的強弱項、喜好及期望，使新一年的培訓項目更能切合他們的需要。建議做法1.多觀察員工的工作實況，如員工不滿與投訴集中在哪方面、工作間氣氛及人際關係和諧程度、員工請病假的密集程度等，這些實況足以反映員工有否面對沉重的工作量及壓力，也可成為制訂培訓項目的根據。2.從不同渠道收集員工的想法，如通過神秘顧客計劃以第三者角度來了解員工的強弱項；通過EAP（僱員支援計劃）收集統計數據；以focus group方式讓各部門派出員工代表向管理層反映培訓需求及期望；在正進行的培訓項目完成後通過員工問卷調查收集意見，從而得知該項培訓是否切合員工的實際需要。

全方位分析　找出想法匯合點收風之後，下一步就是將所有情報進行仔細分析，從中找出老闆的宏觀想法跟員工的微觀想法有何不同，以及兩種看法之間的匯合點。Tommy說：「老闆視培訓為員工學習及事業發展的一環，而員工卻視培訓為福利及娛樂之一，故此兩者的出發點已不同。HR要從中找到兩者之間的匯合點，才能平衡雙方的期望。例如若想舉辦一些與法例相關的講座，可安排在Lunch & Learn環節下舉辦，使員工在輕鬆環境下學習，以平衡老闆及員工的看法。另外也可以安排員工在戶外場地舉行培訓項目，或安排一系列soft skills培訓，滿足員工的工作需要之餘，也可提升他們的社交能力。」他強調，當收集了員工的意見後，在製訂培訓計劃時要盡可能回應他們的訴求，即使暫時未能提供相關培訓，也要以正式渠道回應他們，使他們知道公司重視員工的意見。

專家提示：兩點增加培訓成效1.為培訓項目定下主題，並設有kick-off活動及一系列有連貫性培訓活動，使員工能清楚了解培訓的目標，印象更為難忘。2.外聘培訓導師可帶來新思維刺激，而且由外聘導師分享一些不同行業及企業的示範個案，也可擴闊員工視野。

Text：田佩芬

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