有效溝通 Communication

有效溝通 Communication

研究指出,大多數人在工作時消耗80%或以上的時間於人際溝通,包括直接對話與文字溝通,可想而知溝通在職場的重要性。

考慮到同事合作的溝通需要,此系列課程分為三個方向,包括拆解和促進溝通模式的交互分析(Transactional Analysis);提升人際溝通的非暴力溝通(Non-violent communication)、性格分析、說服力與影響力、跨世代溝通、讀心術、文字溝通;以及避免和處理職場衝突的調解(Mediation)各衝突管理(Conflict Management)等,以建立良好的團隊合作關係。課程對象包括前線員工至管理人員,以輕鬆互動的培訓方式,協助參加者掌握理論知識和練習實務技巧,靈活運用所學於職場的實際處境。

通關密語-提升工作間人際關係 NEW

  • 「愛」與「被愛」:認識Gary Chapman的五種愛之語(Love Language)
  • 專屬的愛:了解自己和他人所屬的愛之語及相處的方法
  • 言語美學:活用溝通技巧回應身邊人
  • 工作密語:職場應用愛之語提升人際關係

建議時數:1-1.5小時
建議人數:10-60人

見招拆招–管理工作間人際衝突 

  • 職場角力︰工作間衝突原因與刁難同事的類型
  • 衝突管理模式(Conflict Management Model)︰拆解工作間緊張關係
  • 見招拆招︰與「軟皮蛇」「是非精」等麻煩同事的相處錦囊
  • 為對抗降溫︰辦公室的正面說話技巧與心態

建議時數:1-2小時
建議人數:10-60人

以和為貴–調解職場人際衝突 NEW

  • 職場和事佬:以調解(Mediation)技巧管理工作間人際問題
  • 職場調解:調解之面見流程與發問技巧
  • 和以不同:釐清雙方爭議並尋找共同基礎(Common Ground)
  • 握手言和:現實測驗(Reality Test)技巧及促進解難方案

建議時數:3-4小時
建議人數:10-40人

成功聊天室–打造有效的文字溝通 NEW

  • 聊天大不同:Whatsapp和Email溝通差異
  • 溝通避雷針:文字訊息的漏洞和陷阱
  • 有「禮」動物園:認識文字溝通不同風格和禮儀
  • 世一打工仔:活用文字訊息的元素建立工作間人際關係

建議時數:1-1.5小時
建議人數:10-60人

職場襟"No"法–有效溝通「說好話」的技巧 NEW

  • 「Yes Man」唔易做:認識非暴力溝通技巧(Non-Violent Communication)
  • 和平與溝通:學會觀察和分享感受
  • 傾訴有辨法:不批評的正向聆聽(Active Listening)
  • 升「呢」溝通法:認識有效提出需要和請求的方法

建議時數:1-1.5小時
建議人數:10-40人

跨代合作0距離–理解資深員工促進有效溝通 NEW

  • 代代不同:Gen XYZ的工作特質、優勢與價值觀
  • 「是咁的」前輩:理解不同世代的溝通文化
  • 經驗Crossover:認識Barnlund的溝通環動模式(Transactional Model Of Communication)
  • 職場新力軍:活用開放溝通(Open Communication)與各世代同事合作

建議時數:2-3.5小時
建議人數:10-40人

「說」好新世代–了解年青員工的溝通與工作文化

  • 「世」說新語︰理解不同世代的溝通語言及文化
  • Y及Z新世代︰Generation Y 及 Z 的工作特質、價值觀與擇業指標
  • 理解新世代︰年青同事的優勢與局限
  • 拉近和拉闊︰接納及與新世代同事溝通之道

建議時數:1.5-2小時
建議人數:10-60人

職場解碼–以交互分析拆解溝通陷阱 HOT

  • 人際溝通密碼︰認識交互分析(Transactional Analysis)的PAC Model 及潛藏內心的 “腦”朋友
  • 猜猜我是誰︰三個自我狀態(家長、成人、兒童)的職場溝通利弊
  • 溝通對與錯︰交錯(Crossed)及互補(Complementary)模式的和諧與衝突
  • 人際溝通陷阱︰回應同事無理要求、惡劣態度等挑戰處境

建議時數:1.5-3小時
建議人數:10-40人

職場讀心術–了解自己看透別人

  • 身體會講話?Paul Ekman 及 Joe Navarro 非語言溝通的科學
  • 睇人面色︰教你分析五官微表情
  • 從頭到腳看一次︰身體每個動作姿態的含意
  • 非言語交流︰職場與社交中活用讀心術

建議時數:1-2小時
建議人數:10-60人

溝通導航–提昇說服力與影響力

  • 影響力之謎:讓人 Say Yes 的捷徑
  • 影響力之法:Robert Cialdini 的六種影響力法則
  • 影響力之說:定框、正/負面陳述、歸類法、比較法的運用
  • 讓客戶及同事更聽你︰於工作間提昇溝通說服力

建議時數:1-2小時
建議人數:10-60人

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