優質服務強調為顧客創造正面情緒，此系列課程著重學習待客的流程、禮儀、非言語溝通，包裝負面訊息技巧等，讓參加者學習與人客互動的每個細節，讓優質服務能量化、行為化，更能被顧客看見與體驗。
若然顧客與公司衝突，有的投訴，有的以言詞辱罵、甚至用手機攝錄員工。為此，同理溝通降溫下火、技巧地解釋公司原則，應付職場暴力（Workplace Violence）等亦是進階的學習重點。課程會以相關行業或公司的實戰例子、短片作模擬練習。
此系列課程適合前線同事或管理人員，管理者更需要為顧客投訴作出判斷，課程以衝突管理模式（Conflict Management Model）分析問題，有助決策及尋找解決方案。另外，管理人員亦負責檢視公司的服務層次及接觸點（Touch Point），推動及管理優質服務團隊。
我們明白，不同行業的顧客服務定位皆有不同，故「針對行業特性」是盈力的培訓特色。盈力累積多年公營服務及私人企業的顧客服務培訓經驗，能為公司設計及剪裁合適的課程內容。另外，我們亦會以「神秘顧客」（Mystery Shoppers）、「服務實地考察及支援」（On-site Observation and Support） 等不同的服務形式，於培訓前後為公司的顧客服務水平作出評估，讓課程的設計更能配合公司的實際處境。