2017/06/14 刊登於TOPick 經濟日報 (圖片:TOPick)


早前康文署於大埔廣福道修樹導致多個鷺鳥鳥巢墮地，造成雛鳥十死九傷，生態小災難源於康文署接獲市民投訴該處有雀糞，部門「無奈」回應剪去樹枝。

近日在行山網頁又見食環署因應有人投訴，麥理浩徑沿途的士多都不能提供熟食，咸田灣上的安記士多，從此不能再有餐蛋麵給行山客補給。較早前已有大帽山茶水亭蓮姐遭投訴而不能售賣送暖的茶葉蛋、豆腐花、燒賣魚蛋。

每天在我們身邊都發生很多冇組織但你覺得是嚴重罪行，例如地鐵車箱的背囊客轉身時背包打向你身上而佢sorry都冇句；快餐店換不切餐牌，你買心水飯餐時收銀說已售罄；老闆話你冇跟佢意思做，但你明明copy到十足十明係佢腦退化；個客話收不到你的電話whatsapp email wechat所以要求你接受過期的申請…..。這些罪行當然係成個中西區東九龍都不容，你認為。

Disable 投訴mode
不幸遇到挫折被屈被挑機，你可以選擇發老脾發爛渣發佢圍，這樣職場車廂超市和屋企隨時變成戰場，翻起8號風波。這是你的選擇和出廠模式，卻令風煙四起。試試調較一下你的出廠模式，改為體諒一下對方焦急的情緒、忙亂中的不小心、能力的局限、有其他人的需要.…..，將第一回合的回應disable 了投訴還拖mode，改為解決問題mode。
投訴可能令你出出氣，爽一爽。倒不如想想如何解決問題，想想如何互保共融。地上有雀屎，只要在行人路上豎立警示牌，提醒過路人小心；如果你覺得士多不夠衛生，你只要不幫襯便成，大把人急需救命餐蛋麵，唔駛去乜處物署投訴到佢係地球上消失；老闆腦退化，佢年紀大機能不受控其實都幾可憐；個客發完爛渣只要聆聽安撫一下又會繼續幫襯，不用拍低短片post上FB公審他。

示範人性的管理
記得去年在西貢行山，因迷路耽誤了時間，跑到碼頭，尾班渡輪剛剛駛離約二十公尺，碼頭偏遠，乘不到船隨時會上演流落山野Man vs Wild真人show。雖然明知無可能，我們仍拚命揮手大叫，作垂死爭扎。
奇蹟真的出現，只見船頭開始回轉，駛回碼頭，我們高興得跳起來。登船後我們除向船長船員道謝，還向其他乘客致歉。令人感動的，我們聽不見船上有任何人投訴我們或船員，阻延誤他們的時間。最欣賞當然是船長的人性管理，他沒有懼怕投訴，也不計較遲了放工，他或許沒有跟公司指引，但這一刻絕對感覺他是站到乘客這一方。Like爆！

香港地少樓貴只能住細小的劏房，但只要少點投訴埋怨，多些欣賞和共融，可以擴闊內心世界和胸襟的實用面積，生命寬闊，大家樂活！